Auzen Svizzera – Domande frequenti
Qui trovi risposte chiare su apparecchi acustici, test dell’udito, assistenza a distanza, consegna, garanzie e sul supporto continuativo di Auzen Svizzera.
Nota importante: Le informazioni presenti in questa pagina sono orientative e non sostituiscono una valutazione medica. In caso di perdita uditiva improvvisa, dolore, secrezioni dall’orecchio o vertigini importanti, rivolgiti tempestivamente a un medico.
1. Informazioni su Auzen
Che cos’è Auzen?
Siamo un’azienda svizzera di audiologia digitale: offriamo apparecchi acustici e un’assistenza acustica personalizzata a distanza. Il percorso può includere la valutazione delle informazioni uditive, la scelta guidata del dispositivo, l’adattamento e il supporto successivo, in base all’idoneità del caso.
Dove ha sede Auzen?
Auzen SA è registrata in Svizzera. La sede legale si trova in Rue de la Morâche 5, 1260 Nyon, e il numero di identificazione delle imprese svizzero è CHE-480.303.610.
Quali marche di apparecchi acustici offre Auzen?
Sul nostro sito svizzero trovi apparecchi acustici di Phonak, Signia, Oticon, GN ReSound, Widex e Starkey. La disponibilità dei singoli modelli può variare: per individuare la soluzione adatta alle tue esigenze uditive, parla con un audioprotesista del nostro team.
Chi si occupa della mia assistenza uditiva?
Il tuo percorso è curato dai nostri audiologi e audioprotesisti qualificati. Valutano il tuo audiogramma e le tue esigenze e, quando il servizio è appropriato per il tuo caso, offrono indicazioni personalizzate e regolazioni progressive a distanza.
Dove posso leggere le recensioni dei clienti?
Puoi consultare la pagina Cosa dicono i nostri clienti, dove raccogliamo le testimonianze e le recensioni video dei clienti. Puoi leggere altre recensioni anche sulle piattaforme indipendenti presentate sul nostro sito, tra cui Trustville e Trustpilot. Le recensioni descrivono esperienze individuali e non costituiscono una garanzia di risultati uguali per ogni persona.
2. Per iniziare e scegliere gli apparecchi acustici
Come posso iniziare il percorso con Auzen?
Prenota una consulenza con un nostro audioprotesista e condividi il tuo audiogramma o le informazioni disponibili sul tuo udito. Valutiamo le tue esigenze e ti accompagniamo nella scelta della soluzione più adatta.
La consulenza iniziale è gratuita?
Sì. La consulenza iniziale è gratuita: puoi parlare con uno specialista delle tue esigenze e delle possibili soluzioni prima di decidere come procedere.
Come consiglia Auzen gli apparecchi acustici?
I nostri audioprotesisti valutano i dati dell’audiogramma, la tua esperienza uditiva, le situazioni in cui desideri sentire meglio e le tue preferenze. La raccomandazione è personalizzata e va confermata con uno specialista, in base alla tua situazione.
Posso ricevere un consiglio prima di effettuare un ordine?
Sì. Puoi parlare con un nostro audioprotesista senza impegnarti ad acquistare, così da chiarire dubbi e valutare quale soluzione possa essere appropriata per te.
Chiunque può effettuare un ordine di apparecchi acustici?
L’ordine sul sito è riservato ai maggiorenni. Inoltre, l’accettazione dipende dalla disponibilità del prodotto, dalla presenza delle informazioni uditive necessarie e dall’idoneità al percorso di assistenza a distanza, valutata dal nostro team.
È necessaria una prescrizione medica per ottenere un rimborso in Svizzera?
Sì, se desideri chiedere il rimborso degli apparecchi acustici all’assicurazione malattie in Svizzera: in questo caso è necessaria una prescrizione medica valida. Se non intendi chiedere un rimborso, la prescrizione non è necessaria. Verifica i requisiti con la tua assicurazione o con noi prima dell’ordine.
3. Test dell’udito e audiogrammi
Il test dell’udito online di Auzen è gratuito?
Sì: il nostro test di screening online è gratuito e richiede circa cinque minuti.
Di cosa ho bisogno per effettuare il test dell’udito online?
Ti bastano un paio di cuffie, un ambiente silenzioso, uno smartphone, un tablet o un computer e circa cinque minuti. Segui le istruzioni di configurazione e riduci al minimo i rumori di fondo, che possono influire sul risultato.
Il test di screening online fornisce un audiogramma?
No. Il test di screening non genera un audiogramma completo e non sostituisce le misurazioni necessarie per definire con precisione il tipo e il grado di perdita uditiva.
Il test di screening online sostituisce una valutazione uditiva professionale?
No. Si tratta di un controllo iniziale che può aiutare a individuare un possibile problema uditivo, ma non sostituisce un audiogramma approfondito né una valutazione di un otorinolaringoiatra o di un professionista dell’udito. In presenza di sintomi improvvisi, dolore, vertigini importanti o altri segnali preoccupanti, rivolgiti tempestivamente a un medico.
Perché Auzen chiede un audiogramma?
L’audiogramma fornisce misurazioni dell’udito che ci aiutano a valutare la necessità di un apparecchio, orientare la scelta e preparare le impostazioni iniziali. Perché l’ordine sia valido, richiediamo informazioni uditive sufficienti per questa valutazione.
Posso inviare ad Auzen un audiogramma che ho già?
Sì. Puoi inviare il tuo audiogramma più recente; lo esamineremo prima di indicarti il passo successivo. Se non disponi di un audiogramma aggiornato, chiedi a un otorinolaringoiatra, a un medico o al tuo audioprotesista quale valutazione sia più adatta.
4. Assistenza acustica a distanza
Che cos’è l’assistenza acustica a distanza?
Con l’assistenza acustica a distanza offriamo consulenze, regolazioni degli apparecchi acustici e controlli successivi online, in collegamento con il tuo audioprotesista e tramite tecnologie compatibili.
Come funziona il percorso di assistenza a distanza di Auzen?
Di solito invii l’audiogramma più recente, ricevi consigli personalizzati in base all’udito, allo stile di vita e alle tue esigenze, quindi ordini il dispositivo adatto. Prepariamo e pre-regoliamo gli apparecchi prima della spedizione; dopo la consegna, il nostro audioprotesista esegue il primo adattamento a distanza e i successivi controlli.
Gli apparecchi acustici vengono programmati prima della consegna?
Sì. In base alle informazioni uditive disponibili, pre-regoliamo gli apparecchi prima della spedizione. Il primo adattamento a distanza consente poi al nostro audioprotesista di verificare la risposta e ottimizzare le impostazioni.
Che cosa succede durante il primo appuntamento di adattamento a distanza?
Nella prima sessione, il nostro audioprotesista può eseguire un’audiometria a distanza tramite gli apparecchi e regolarne le impostazioni in tempo reale, guidandoti nell’adattamento iniziale.
Di quale attrezzatura ho bisogno per l’adattamento a distanza?
Ti servono gli apparecchi acustici, uno smartphone compatibile, un tablet o un computer e una connessione a Internet. La compatibilità dipende dal modello degli apparecchi e dal dispositivo utilizzato.
Le sessioni di adattamento a distanza sono incluse?
Sì. Il nostro servizio include sessioni di adattamento e regolazione a distanza, senza un limite prefissato, nel rispetto delle modalità del servizio e della compatibilità del dispositivo.
Di quante sessioni di adattamento avrò bisogno?
L’adattamento è graduale e il numero di sessioni varia da persona a persona. Il nostro audioprotesista regola progressivamente gli apparecchi in base alle tue esigenze e ai tuoi tempi di abituazione; puoi programmare ulteriori sessioni quando necessario, nell’ambito del supporto a distanza che prevediamo.
Devo mantenere aggiornato il mio smartphone?
Sì. Per continuare a ricevere assistenza e regolazioni a distanza è necessario utilizzare uno smartphone compatibile con gli apparecchi e mantenerne aggiornato il sistema operativo. Alcuni smartphone meno recenti potrebbero non supportare più gli aggiornamenti necessari: verifica la compatibilità del modello prima dell’ordine o chiedi conferma a un nostro esperto.
L’assistenza acustica a distanza è adatta a tutti?
Non necessariamente. Prima di accettare un ordine, valutiamo le informazioni fornite e l’idoneità al percorso a distanza; alcune situazioni mediche o perdite uditive importanti possono richiedere una valutazione in presenza o un diverso percorso assistenziale. Per una nuova difficoltà uditiva è consigliabile una valutazione clinica presso un otorinolaringoiatra. In presenza di perdita uditiva improvvisa, vertigini intense, dolore o secrezioni dall’orecchio, rivolgiti urgentemente a un medico: l’assistenza a distanza non sostituisce le cure mediche.
5. Misurazioni dell’orecchio e Auzen Ear Scan
Che cos’è Auzen Ear Scan?
Auzen Ear Scan è l’app con cui misuri in modo semplice e rapido alcune dimensioni fisiche dell’orecchio, tra cui il diametro del condotto uditivo e la lunghezza del padiglione auricolare.
Perché Auzen misura le mie orecchie?
Queste misurazioni ci aiutano a scegliere la lunghezza del filo del ricevitore e la dimensione delle cupole più adatte al tuo orecchio, con l’obiettivo di favorire un’applicazione più confortevole e personalizzata.
Auzen Ear Scan è gratuito?
Sì. L’app Auzen Ear Scan è disponibile gratuitamente per dispositivi iOS e Android. Se ti serve supporto nell’utilizzo, i nostri audioprotesisti sono a tua disposizione.
Una scansione dell’orecchio è la stessa cosa di un test dell’udito?
No. Auzen Ear Scan misura le dimensioni fisiche dell’orecchio; non misura la capacità uditiva. Il test dell’udito online e l’audiogramma hanno scopi diversi: l’audiogramma è una valutazione dell’udito che deve essere interpretata nel contesto di una valutazione clinica professionale.
6. Stili e design degli apparecchi acustici
Che cos’è un apparecchio acustico RIC?
Un apparecchio RIC (Receiver-in-Canal, con ricevitore nel canale) si porta dietro l’orecchio; il ricevitore/altoparlante è inserito nel condotto uditivo e collegato all’unità principale da un sottile filo. Sono disponibili anche versioni Slim RIC, dal design più snello.
Che cos’è un apparecchio acustico BTE?
Un apparecchio BTE (Behind-the-Ear, retroauricolare) colloca l’unità principale dietro l’orecchio e convoglia il suono attraverso un tubicino verso un calco o una cupola inserita nell’orecchio.
Che cos’è un apparecchio acustico ITE?
Un apparecchio ITE (In-the-Ear, intrauricolare) racchiude i componenti principali in un dispositivo posto nel padiglione auricolare, all’esterno del condotto uditivo. Può essere realizzato su misura per la forma dell’orecchio; la disponibilità e l’idoneità dipendono dal modello e dalle esigenze individuali.
Che cos’è un apparecchio acustico ITC?
Un apparecchio ITC (In-the-Canal, intracanalare) si colloca nel condotto uditivo, con una parte del dispositivo visibile nell’orecchio esterno. La scelta deve considerare il tipo di ipoacusia, le esigenze di utilizzo e la manualità.
Che cos’è un apparecchio acustico CIC?
Un apparecchio CIC (Completely-in-the-Canal, completamente intracanalare) si inserisce nel condotto uditivo ed è pensato per essere molto discreto, spesso quasi invisibile dall’esterno. Le dimensioni ridotte possono comportare limitazioni in termini di funzioni, potenza, autonomia e facilità di manipolazione: l’idoneità va valutata con un professionista.
Come scelgo lo stile di un apparecchio acustico?
I nostri audiologi e audioprotesisti tengono conto delle informazioni sul tuo udito, del tuo stile di vita e delle tue preferenze. I diversi stili variano per posizione, discrezione, facilità di manipolazione, manutenzione e caratteristiche disponibili. La scelta dovrebbe essere effettuata insieme a un professionista, dopo un’adeguata valutazione dell’udito e delle tue esigenze specifiche.
7. Livelli tecnologici e scelta degli apparecchi
Perché i prezzi degli apparecchi acustici differiscono?
Il prezzo varia soprattutto in base al livello tecnologico e alle funzioni dell’apparecchio acustico. In generale, i livelli più avanzati garantiscono un’elaborazione del suono e un supporto più sofisticati negli ambienti d’ascolto complessi. Ti consigliamo di considerare anche il tuo udito, il tuo stile di vita e le situazioni in cui desideri sentire meglio.
Quali linee tecnologiche offre Auzen?
Organizziamo la nostra selezione in quattro linee tecnologiche: Essential, Comfort, Advantage ed Excellence. Queste linee aiutano a confrontare le soluzioni in base al livello tecnologico, allo stile di vita e alle esigenze di ascolto.
Che cos’è la linea Essential?
Essential è la nostra linea d’ingresso, pensata per esigenze d’ascolto più semplici e per ambienti relativamente tranquilli, come la casa. Può essere adatta, per esempio, alle conversazioni quotidiane e alla televisione, quando non sono richieste funzioni avanzate per gestire ambienti rumorosi o molto variabili.
Che cos’è la linea Comfort?
Comfort è pensata per il comfort d’ascolto nella vita di tutti i giorni, inclusi la televisione e i piccoli gruppi. Può essere una scelta adatta a chi frequenta soprattutto ambienti tranquilli o moderatamente impegnativi e desidera un supporto più flessibile rispetto alla linea d’ingresso.
Che cos’è la linea Advantage?
Advantage è pensata per situazioni d’ascolto più attive, come le conversazioni di gruppo, le uscite e gli ambienti sociali. Può offrire un supporto più adatto a chi alterna ambienti tranquilli e situazioni con maggiore rumore o più interlocutori.
Che cos’è la linea Excellence?
Excellence è la linea tecnologica premium di Auzen, pensata per situazioni d’ascolto più impegnative, come riunioni, incontri numerosi e routine dinamiche. È orientata a chi cerca un livello elevato di supporto nella gestione del parlato e dei rumori variabili; non è però automaticamente la scelta migliore per tutti.
Auzen può aiutarmi a scegliere il livello tecnologico?
Sì. I nostri specialisti dell’udito possono valutare le informazioni del tuo audiogramma, il tuo stile di vita, le situazioni in cui ascolti più spesso e le tue preferenze per indicarti le soluzioni più adatte. Prima di scegliere, è consigliabile parlarne con un audioprotesista: il livello più elevato non è necessariamente quello più indicato per ogni persona.
Quale valuta viene utilizzata sul sito svizzero?
Sul sito svizzero di Auzen i prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF), tasse incluse.
8. Pagamento e ordinazione
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Accettiamo carte Visa, Mastercard, American Express e Discover, Apple Pay, PayPal e Splitit. Le condizioni svizzere prevedono anche il pagamento su fattura tramite POWERPAY. Verifica sempre le opzioni disponibili per il tuo ordine al momento del pagamento. Per le condizioni aggiornate, consulta i termini e condizioni o contatta il nostro team.
Posso pagare a rate?
Sì. Con Splitit puoi pagare fino a 12 rate mensili con una carta di credito che possiedi già. Anche il pagamento su fattura POWERPAY offre un’opzione di pagamento rateale. La disponibilità e le condizioni dipendono dal fornitore del pagamento.
Tutte le opzioni di pagamento dilazionato sono senza interessi?
Splitit non applica interessi. Le altre opzioni di pagamento hanno condizioni proprie: prima di procedere, leggi le condizioni del fornitore che scegli.
Quando viene confermato il mio ordine?
L’ordine diventa definitivo al completamento del pagamento e dopo la nostra accettazione. Ti invieremo una conferma via e-mail, subordinata alla disponibilità del prodotto e alla verifica delle informazioni necessarie per l’assistenza acustica a distanza.
Posso richiedere un preventivo prima di acquistare?
Sì. Puoi richiedere un preventivo e parlare con un nostro audioprotesista prima dell’acquisto. Per condizioni aggiornate e personalizzate, contatta il nostro team tramite la pagina Contatti.
9. Consegna
Da dove vengono spediti gli apparecchi acustici?
Quando disponiamo dei dati necessari, prepariamo e pre-regoliamo gli apparecchi presso Auzen – LABO PRO AUDIO in Francia, e da lì provvediamo alla spedizione.
Quanto tempo richiede la consegna in Svizzera?
In genere prepariamo gli apparecchi in circa 10 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento e dei dati necessari, come il test dell’udito o l’audiogramma; dopo la spedizione, la consegna è normalmente prevista entro circa 3 giorni. Si tratta di tempistiche indicative, che possono variare in base alla disponibilità, alla completezza dei dati e al trasportatore. Per i termini applicabili al tuo ordine, consulta la pagina Resi e consegna.
La consegna in Svizzera è gratuita?
Sì, per gli ordini in Svizzera superiori a CHF 250. Al di sotto di questo importo possono essere applicate spese di spedizione. I dettagli sono indicati nella pagina Resi e consegna.
Riceverò le informazioni per seguire la spedizione?
Sì. Alla partenza del pacco inviamo un’e-mail di conferma con il numero di tracking UPS, così puoi seguire lo stato della consegna.
Posso indicare un indirizzo di consegna diverso dal mio?
Sì, puoi indicare un indirizzo di consegna diverso dal tuo. Inserisci un indirizzo completo e corretto durante l’ordine: eventuali problemi dovuti a dati incompleti o non validi possono causare ritardi o la restituzione del pacco.
10. Prova di 30 giorni, resi e sostituzioni
Gli apparecchi acustici prevedono un periodo di prova?
Sì. Se acquisti gli apparecchi acustici su Auzen Svizzera, beneficiano della nostra garanzia aggiuntiva di 30 giorni «soddisfatti o rimborsati», a partire dalla data di consegna degli apparecchi acustici e soggetta alle condizioni della procedura di reso.
Da quando decorrono i 30 giorni?
Il periodo di 30 giorni decorre dalla data di consegna degli apparecchi acustici.
Posso chiedere un reso o una sostituzione durante il periodo di prova?
Sì. Entro 30 giorni dalla data di consegna degli apparecchi acustici puoi richiedere una sostituzione o un rimborso. Invia prima una richiesta scritta al nostro servizio clienti e attendi le istruzioni per il reso prima di spedire gli apparecchi.
Come posso chiedere un rimborso?
Inviaci una richiesta scritta entro 30 giorni dalla data di consegna degli apparecchi acustici, indicando chiaramente che desideri un rimborso e riportando il riferimento completo dell’ordine. Puoi contattare il servizio clienti all’indirizzo contact@auzen.com o al numero 031 528 08 79. Attendi le istruzioni per il reso prima di inviare il prodotto.
Posso rispedire gli apparecchi acustici senza contattare Auzen?
No. Contatta prima il servizio clienti e segui la procedura e le istruzioni di reso che ti forniremo. Non spedire autonomamente gli apparecchi senza aver ricevuto le indicazioni necessarie.
Che cosa devo includere in un reso autorizzato?
Segui le istruzioni che ti invieremo e inserisci nella confezione originale gli apparecchi, gli eventuali accessori, le istruzioni e la documentazione fornita, insieme alla fattura e ai dati dell’ordine. Il pacco deve essere adeguatamente protetto e spedito con un servizio tracciabile; includi inoltre qualsiasi riferimento o documento che ti richiederemo per identificare il reso.
Un reso incompleto o danneggiato può incidere sul rimborso?
Sì. La garanzia «soddisfatti o rimborsati» può non essere applicata se il prodotto non viene restituito oppure se il reso è incompleto o danneggiato. Per ridurre il rischio di problemi, conserva imballaggio, accessori e documentazione e segui con attenzione le istruzioni ricevute.
Il rimborso viene effettuato prima della restituzione degli apparecchi?
No. Elaboriamo il rimborso dopo aver ricevuto il reso e verificato che la procedura sia stata rispettata. Per i dettagli aggiornati su modalità e tempi, consulta l’informativa sui rimborsi o contatta il servizio clienti.
11. Garanzia del produttore e riparazioni
Quanto dura la garanzia del produttore sugli apparecchi acustici?
Gli apparecchi acustici acquistati da Auzen Svizzera sono coperti da una garanzia del produttore di quattro anni per difetti o vizi di fabbricazione, nel rispetto delle condizioni contrattuali applicabili.
Quanto dura la garanzia sugli accessori degli apparecchi acustici?
Gli accessori acquistati da Auzen Svizzera, ad esempio caricabatterie, accessori TV e dispositivi MicroStream, godono di una garanzia di un anno per difetti o vizi di fabbricazione coperti, secondo le condizioni indicate nella documentazione d’acquisto.
Che cosa copre la garanzia del produttore?
Se il difetto o vizio di fabbricazione rientra nella copertura, ci occupiamo della riparazione o della sostituzione del prodotto, nel rispetto delle condizioni della garanzia applicabile. La garanzia del produttore tutela esclusivamente dai difetti di fabbricazione e non sostituisce eventuali coperture aggiuntive, come Auzen Care.
Che cosa è escluso dalla garanzia contrattuale?
La garanzia contrattuale non copre, tra l’altro, la sostituzione dei materiali di consumo, l’uso anomalo o non conforme alle istruzioni, i guasti relativi ad alcuni accessori, gli interventi o le riparazioni eseguiti da soggetti non autorizzati, l’uso diverso da quello previsto per il prodotto e i difetti o i danni dovuti a cause esterne. Per verificare se il tuo caso rientra nella copertura, contatta il nostro team e segui le condizioni riportate nella documentazione d’acquisto.
Devo conservare la fattura?
Sì. Conserva la fattura d’acquisto: serve per richiedere l’applicazione della garanzia contrattuale e ci permette di identificare il prodotto e l’ordine.
Cosa devo fare se il mio apparecchio acustico deve essere riparato?
Per prima cosa contatta il tuo audioprotesista Auzen o il nostro servizio clienti. Ti aiuteremo a valutare il problema e ad avviare la procedura più adatta di riparazione, reso o sostituzione. Non spedire l’apparecchio autonomamente: attendi le nostre istruzioni e le modalità di restituzione previste per il tuo caso.
12. Auzen Care
Che cos’è Auzen Care?
Auzen Care è una garanzia commerciale aggiuntiva e facoltativa per gli apparecchi acustici acquistati da Auzen. Copre, alle condizioni previste, guasti meccanici, rotture accidentali, furto e smarrimento. È distinta dalla garanzia del fabbricante e non è un contratto assicurativo. Scopri tutti i dettagli su la pagina ufficiale di Auzen Care.
Quanto costa Auzen Care in Svizzera?
Auzen Care costa CHF 150 per apparecchio acustico, alle condizioni del programma. Per i dettagli, consulta la pagina ufficiale di Auzen Care. In caso di sostituzione per furto, smarrimento o apparecchio non riparabile, è previsto un contributo pari al 30% del prezzo di vendita in vigore al momento della sostituzione.
Quando inizia Auzen Care e quanto dura?
La copertura iniziale dura quattro anni a partire dalla data di acquisto dell’apparecchio acustico indicata sulla fattura d’acquisto originale.
Posso aggiungere Auzen Care dopo l’acquisto?
Sì. Secondo le condizioni svizzere, Auzen Care può essere acquistata entro 30 giorni dalla data di acquisto dell’apparecchio acustico. Idoneità e disponibilità vanno confermate da noi per il singolo ordine: consulta la pagina ufficiale di Auzen Care o chiedi conferma a un nostro audioprotesista prima dell’acquisto.
Quali apparecchi acustici sono coperti da Auzen Care?
La copertura si applica esclusivamente agli apparecchi acustici il cui numero di serie è indicato nella fattura Auzen Care. Per avviare una richiesta, il dispositivo deve quindi corrispondere ai riferimenti registrati nella documentazione del programma.
Auzen Care copre un apparecchio acustico smarrito o rubato?
Sì. Alle condizioni applicabili, Auzen Care prevede una sostituzione unica in caso di furto o smarrimento. È previsto un contributo pari al 30% del prezzo di vendita in vigore al momento della sostituzione.
Auzen Care copre la rottura accidentale?
Sì. Contatta prima Auzen e segui la procedura di reso autorizzata. Il laboratorio esamina l’apparecchio e stabilisce se può essere riparato. Per i danni riparabili coperti, ricambi e manodopera sono a carico di Auzen Care. Se l’apparecchio non è riparabile, può beneficiare della sostituzione unica prevista dal programma.
Quanto devo pagare se un apparecchio acustico viene sostituito tramite Auzen Care?
Il tuo contributo è pari al 30% del prezzo di vendita in vigore al momento della sostituzione.
Auzen Care continua dopo una sostituzione?
No. La copertura dell’apparecchio acustico protetto termina automaticamente quando l’apparecchio viene sostituito.
Un apparecchio sostitutivo può ricevere una nuova adesione ad Auzen Care?
Non automaticamente. Una nuova adesione è una richiesta separata, soggetta all’approvazione preventiva di Auzen. Se approvata, la copertura è limitata alla durata residua della copertura iniziale; non inizia un nuovo periodo di quattro anni.
Come apro una richiesta di intervento Auzen Care?
Contatta innanzitutto il tuo specialista dell’udito Auzen dedicato. Segui le istruzioni di valutazione e di reso che ricevi, ottenendo un numero di reso prima di rispedire qualsiasi apparecchio. Ogni richiesta resta soggetta alle condizioni del programma.
13. Bluetooth, smartphone e connettività
Che cosa aggiunge il Bluetooth agli apparecchi acustici?
In base al modello, il Bluetooth ti consente di collegare gli apparecchi acustici a smartphone e ad altri accessori per lo streaming audio, le chiamate in vivavoce, il controllo tramite app e, quando previsto, alcune funzioni di assistenza e regolazione a distanza. Le funzioni disponibili dipendono sempre dal singolo apparecchio e dal dispositivo collegato.
Gli apparecchi acustici possono collegarsi a un iPhone?
Sì, i modelli compatibili si collegano a un iPhone. La compatibilità e le funzioni supportate variano in base al modello dell’apparecchio e alla versione dello smartphone. Prima dell’acquisto o dell’associazione, verifica il modello esatto e, se hai dubbi, chiedi conferma al nostro team.
Gli apparecchi acustici possono collegarsi a uno smartphone Android?
Sì, i modelli compatibili si collegano agli smartphone Android supportati. La compatibilità non è universale: dipende dal modello dell’apparecchio, dal telefono e dalle funzioni che desideri utilizzare.
Posso ascoltare musica o podcast direttamente negli apparecchi acustici?
Sì, se l’apparecchio acustico e il dispositivo audio sono compatibili. Lo streaming diretto può includere musica, podcast, video e altri contenuti; verifica le informazioni di connettività del prodotto specifico prima di procedere.
Posso effettuare chiamate telefoniche in vivavoce?
Sì, gli apparecchi acustici disponibili su Auzen Svizzera supportano le chiamate in vivavoce quando abbinati a dispositivi compatibili. Il funzionamento effettivo dipende dal modello dell’apparecchio e dal telefono. Un nostro esperto può aiutarti a verificare la compatibilità prima dell’ordine.
Posso regolare gli apparecchi acustici tramite un’app?
Molti modelli includono un’app del produttore per gestire volume, programmi di ascolto e altre impostazioni. Le funzioni dell’app e le eventuali opzioni di assistenza o regolazione a distanza variano in base alla marca e al modello.
Dove posso trovare le istruzioni per l’associazione?
Offriamo una guida per associare gli apparecchi acustici a iPhone e Android e una sezione di materiali di supporto con manuali e video. Scegli le istruzioni relative alla marca, al modello e allo smartphone in uso. Se l’associazione non riesce, contattaci prima di modificare altre impostazioni.
Tutti gli apparecchi acustici utilizzano la stessa tecnologia Bluetooth?
No. Il catalogo Auzen comprende diverse tecnologie di connettività, tra cui il Bluetooth universale e, su alcuni modelli più recenti, il Bluetooth LE Audio. Consulta le informazioni del singolo prodotto e verifica la compatibilità con il tuo smartphone e gli accessori.
14. Apparecchi acustici ricaricabili e batterie
Tutti gli apparecchi acustici Auzen sono ricaricabili?
No. Nel nostro catalogo trovi sia modelli ricaricabili sia modelli con pile sostituibili. Per esempio, il Phonak Audéo L30-312 utilizza una pila zinco-aria sostituibile formato 312; verifica sempre la scheda del modello scelto oppure chiedi conferma a un nostro audioprotesista prima dell'acquisto.
Come si ricaricano gli apparecchi acustici ricaricabili?
Gli apparecchi acustici ricaricabili si ricaricano inserendoli nel caricabatterie compatibile con il modello. Segui le istruzioni del produttore e quelle riportate nella scheda del prodotto. Per esempio, alcuni modelli Phonak includono un caricabatterie dedicato; verifica la compatibilità del caricabatterie con il tuo apparecchio. Se hai dubbi, il nostro team può aiutarti a scegliere il caricabatterie giusto.
Quanto dura una ricarica?
L’autonomia dipende dal modello e dall’utilizzo. Streaming audio, chiamate, connettività e altre funzioni possono ridurla. Consulta la scheda del prodotto specifico per il dato dichiarato e chiedi consiglio a un nostro audioprotesista per valutare la soluzione più adatta alle tue abitudini.
Quale pila utilizza il Phonak Audéo L30-312?
Il Phonak Audéo L30-312 utilizza una pila zinco-aria formato 312 sostituibile. Per la sostituzione, segui le istruzioni del produttore e usa pile compatibili con il modello.
Con quale frequenza bisogna sostituire le pile usa e getta?
La frequenza dipende dal modello dell’apparecchio e dal tuo utilizzo. Consulta le informazioni sulle pile nella scheda del tuo prodotto e considera che streaming e uso più intenso possono influire sull’autonomia. Se non sei sicuro del formato o della procedura, contatta il nostro team prima di sostituire la pila.
15. Funzionalità degli apparecchi acustici
Cos’è una bobina telefonica (telecoil)?
La bobina telefonica, o telecoil, è un componente presente in alcuni apparecchi acustici che intercetta segnali elettromagnetici provenienti da fonti compatibili, come i circuiti a induzione. Può fornire un segnale più diretto e chiaro in ambienti rumorosi o quando ci si trova lontani dalla fonte sonora. La disponibilità e il funzionamento dipendono dal modello e dalla compatibilità con la fonte.
Cosa sono i programmi di ascolto?
I programmi di ascolto sono impostazioni pensate per diverse situazioni sonore. Possono, per esempio, aiutare ad adattare l’ascolto all’ambiente. Il numero di programmi disponibili e il modo in cui si selezionano variano a seconda dell’apparecchio: possono essere gestiti tramite l’app del produttore o direttamente dai comandi del dispositivo.
Cos’è la riduzione del rumore?
La riduzione del rumore è un’elaborazione digitale che attenua i suoni di fondo indesiderati. Può aumentare il comfort di ascolto e facilitare l’accesso al parlato, soprattutto in ambienti rumorosi. Le prestazioni e le impostazioni disponibili cambiano in base al modello e non eliminano ogni rumore.
Cosa sono i microfoni direzionali?
I microfoni direzionali aiutano l’apparecchio acustico a concentrarsi sui suoni provenienti da una determinata direzione, attenuando in parte altri suoni. Alcuni sistemi regolano la direzionalità automaticamente, mentre altri consentono di modificarla con un’app o con i comandi dell’apparecchio. Il comportamento varia in base al dispositivo e all’ambiente.
Cos’è la cancellazione del feedback?
La cancellazione del feedback è una funzione che rileva e sopprime il fischio o lo stridio indesiderato che può verificarsi durante l’uso di un apparecchio acustico. Può rendere l’ascolto più confortevole e meno disturbato. Se il feedback persiste, è opportuno contattare un audioprotesista o il nostro specialista Auzen per verificare adattamento, inserimento e impostazioni.
Cos’è la riduzione del rumore del vento?
La riduzione del rumore del vento attenua il fruscio generato dal vento sui microfoni dell’apparecchio acustico. Può migliorare il comfort durante l’ascolto all’aperto, ma l’effetto dipende dal modello e dalle condizioni ambientali.
Cos’è l’elaborazione binaurale?
L’elaborazione binaurale consente ad apparecchi acustici compatibili di scambiarsi informazioni e coordinare l’elaborazione del suono tra le due orecchie. Può contribuire a una migliore localizzazione dei suoni e alla comprensione del parlato in ambienti complessi o rumorosi. È disponibile solo sui dispositivi compatibili e le funzioni effettive dipendono dal modello.
Cos’è la compressione delle frequenze?
La compressione delle frequenze è una funzione che sposta alcuni suoni ad alta frequenza verso una gamma più bassa e potenzialmente più udibile per chi indossa l’apparecchio. Può facilitare l’accesso a determinati suoni, ma la sua utilità dipende dal tipo e dal grado di perdita uditiva e dalle impostazioni personalizzate da un professionista.
16. Accessori e contenuto della confezione
Quali accessori sono disponibili su Auzen?
Nel catalogo di Auzen Svizzera trovi caricabatterie, batterie, accessori wireless, accessori TV, prodotti per la pulizia, microfoni o dispositivi MicroStream, cupole, filtri, ricevitori, supporti per auricolari e kit di manutenzione. La disponibilità e la compatibilità dipendono dal modello di apparecchio acustico.
Quali accessori sono inclusi con i miei apparecchi acustici?
Ogni ordine di apparecchi acustici Auzen include un kit di manutenzione contenente:
Filtri paracerume
Una confezione di salviette detergenti
Uno spray detergente da 30 ml
Per gli apparecchi acustici ricaricabili è incluso anche un caricabatterie compatibile. Tutti gli apparecchi acustici includono una garanzia del produttore di quattro anni e supporto gratuito e illimitato per l’adattamento e il follow-up a distanza.
Filtri paracerume
Una confezione di salviette detergenti
Uno spray detergente da 30 ml
Per gli apparecchi acustici ricaricabili è incluso anche un caricabatterie compatibile. Tutti gli apparecchi acustici includono una garanzia del produttore di quattro anni e supporto gratuito e illimitato per l’adattamento e il follow-up a distanza.
Come posso verificare se un accessorio è compatibile?
Controlla la compatibilità indicata nella pagina del singolo accessorio e le informazioni di connettività del tuo apparecchio acustico. Se il modello esatto non è chiaramente elencato, contattaci prima dell’acquisto: un nostro audioprotesista potrà verificare la compatibilità per il tuo caso.
A cosa serve il Widex Remote Link?
Il Widex Remote Link consente ai nostri audioprotesisti di effettuare regolazioni e programmazioni da remoto e di svolgere consulti in tempo reale tramite l’app Widex Remote Care, sui modelli compatibili. Verifica la compatibilità del tuo apparecchio prima dell’ordine.
Un accessorio TV può trasmettere l’audio della televisione agli apparecchi acustici?
Sì, se l’accessorio e gli apparecchi acustici sono compatibili. Per esempio, il Phonak TV Connector può trasmettere tramite Bluetooth l’audio del televisore o di un impianto hi-fi direttamente agli apparecchi acustici Phonak compatibili. Le funzioni disponibili dipendono dal modello; controlla la pagina del prodotto o chiedi conferma a un nostro audioprotesista.
17. Pulizia, manutenzione e risoluzione dei problemi
Perché dovrei pulire regolarmente i miei apparecchi acustici?
Cerume, particelle della pelle, polvere e altri residui possono accumularsi e ostruire i componenti degli apparecchi acustici, con il rischio di compromettere la qualità del suono o il loro corretto funzionamento. Per questo il nostro team consiglia una manutenzione regolare: aiuta a preservarne le prestazioni e la durata.
Dove posso trovare le istruzioni per la pulizia?
Puoi consultare la nostra guida Auzen alla pulizia e alla cura degli apparecchi acustici, insieme alle guide per l’utente e ai video di supporto. Segui sempre le istruzioni specifiche per il tuo modello e utilizza solo prodotti di manutenzione compatibili. In caso di dubbi, chiedi consiglio ai nostri audioprotesisti.
Che cosa devo controllare se il mio apparecchio acustico smette di funzionare?
Verifica che la batteria sia carica e che l’apparecchio, il microfono e gli altri componenti accessibili siano puliti. Se il modello utilizza una batteria sostituibile, controlla che sia inserita correttamente e segui le relative istruzioni. Se il problema persiste, contatta il nostro team per ricevere assistenza.
Che cosa devo fare se non riesco a risolvere un problema?
Contattaci per ricevere supporto nella diagnosi del problema e, se necessario, per la riparazione. I nostri audioprotesisti possono valutare la situazione e indicarti il passo successivo. Non tentare riparazioni autonome o interventi non autorizzati.
Devo rispedire subito un apparecchio difettoso?
No. Contattaci prima e attendi le istruzioni per la restituzione. Prima di spedire l’apparecchio devi ricevere la procedura autorizzata e l’eventuale numero di reso richiesto.
18. Salute uditiva e valutazione professionale
Perché riesco a sentire i suoni, ma faccio fatica a capire le parole?
Può succedere quando i suoni più acuti diventano meno percepibili o quando distinguere la voce dal rumore di fondo è difficile, soprattutto negli ambienti affollati. Una valutazione uditiva professionale può chiarire il tipo e l’entità dell’eventuale difficoltà. Il nostro test di screening online è un primo controllo e non sostituisce un audiogramma completo.
I rumori forti possono danneggiare l’udito?
Sì. Un singolo suono estremamente intenso o l’esposizione ripetuta a rumori forti nel tempo può danneggiare l’udito. Se dopo un’esposizione noti cambiamenti nell’udito o altri sintomi, è opportuno parlarne con un medico o con un professionista dell’udito.
Quali segnali dovrei far controllare dopo l’esposizione a rumori forti?
Fai controllare un udito ovattato o distorto, la difficoltà a capire le parole, i problemi a sentire al telefono o in ambienti rumorosi, la necessità di alzare il volume della televisione e la comparsa di fischi o ronzii (acufene). Un controllo professionale può aiutare a capire se servono ulteriori esami.
Quando dovrei chiedere un parere medico urgente?
Rivolgiti con urgenza a un medico o a un servizio sanitario se compare una perdita uditiva improvvisa, un cambiamento marcato che interessa un solo orecchio, una forte vertigine, dolore all’orecchio, secrezioni o un peggioramento importante dell’acufene dopo un’esposizione a rumori forti. Questi sintomi richiedono una valutazione medica tempestiva e non devono essere gestiti soltanto con una consulenza per apparecchi acustici.
Cosa consiglia Auzen per proteggere l’udito dal rumore?
Consigliamo di ridurre il volume, limitare il tempo trascorso in ambienti rumorosi, aumentare la distanza dalle sorgenti sonore intense e usare una protezione uditiva quando non puoi evitare il rumore. Se hai già difficoltà uditive, acufene o un cambiamento rapido dell’udito, chiedi consiglio a un medico o a uno specialista dell’udito.
19. Sostituzione e rinnovo degli apparecchi acustici
Devo sostituire gli apparecchi acustici anche se funzionano ancora?
Non necessariamente. Ti consigliamo di iniziare con un controllo online gratuito per il rinnovo, così puoi valutare se gli apparecchi attuali rispondono ancora alle tue esigenze uditive, al tuo stile di vita e al comfort che desideri. Questo controllo aiuta a capire se sia sufficiente una regolazione o una manutenzione, oppure se sia opportuno considerare apparecchi più recenti.
Qual è lo scopo di un controllo Auzen per il rinnovo?
Il controllo serve a verificare se gli apparecchi che utilizzi soddisfano ancora le tue esigenze. In base alla tua situazione, il nostro specialista dell’udito ti aiuta a valutare se una regolazione, un intervento di manutenzione o la sostituzione con un modello più recente possano migliorare il comfort e l’esperienza di ascolto.
Auzen aiuta i clienti già acquisiti a scegliere nuovi apparecchi acustici?
Sì. Con il nostro programma di rinnovo ti accompagniamo nella valutazione delle alternative, tenendo conto delle esigenze uditive, delle preferenze, del budget e delle attività quotidiane. Puoi prenotare un controllo online gratuito e confrontarti con il nostro specialista dell’udito per individuare la soluzione più adatta alla tua situazione.
Quali offerte di rinnovo sono disponibili?
Per i clienti Auzen con apparecchi fino a cinque anni, offriamo il 10% di sconto sugli apparecchi acustici e il 20% su Auzen Care. Per i clienti con apparecchi di oltre cinque anni, l’offerta è del 7% di sconto sugli apparecchi acustici e del 10% su Auzen Care. Consulta il Programma di rinnovo Auzen e contattaci per confermare l’offerta applicabile al tuo caso.
Il rinnovo può dare diritto a un nuovo rimborso assicurativo o pubblico?
È possibile, ma non è automatico: un nuovo rimborso dipende dal tuo assicuratore e dalla tua copertura personale. Ti indichiamo quali informazioni preparare; verifica i requisiti prima dell’ordine e non effettuare un acquisto contando su un rimborso non ancora approvato.
20. Rimborso in Svizzera e Garanzia del Miglior Prezzo
Posso ottenere un rimborso in Svizzera per gli apparecchi acustici acquistati da Auzen?
Un rimborso parziale può essere concesso da enti svizzeri come l’AVS, l’AI/IV o la SUVA. L’idoneità e l’importo dipendono dal regime applicabile e dalla tua situazione. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Garanzia e Assicurazione o parla con uno specialista dell’udito.
Auzen può aiutarmi con la documentazione per il rimborso?
Sì. Ti forniamo i documenti necessari e ti accompagniamo nella procedura di rimborso. La valutazione e l’approvazione spettano comunque all’ente competente.
Auzen offre una Garanzia del Miglior Prezzo?
Sì. Offriamo la Garanzia del Miglior Prezzo sui prodotti che riportano il badge “Miglior Prezzo Garantito” e solo nel rispetto delle condizioni previste dalla relativa policy. Prima di effettuare l’ordine, inviaci il preventivo tramite la pagina ufficiale della Garanzia del Miglior Prezzo, così possiamo verificarne l’idoneità.
Quale preventivo di un concorrente è necessario?
È necessario un preventivo valido, di non oltre 30 giorni, emesso da un professionista dell’udito certificato nello stesso Paese idoneo. Deve identificare te e il concorrente e riguardare apparecchi nuovi della stessa marca, dello stesso modello e dello stesso livello tecnologico, con la stessa garanzia e servizi equivalenti, comprese le regolazioni a distanza previste dalla policy. Invia il documento prima dell’acquisto; l’accettazione resta soggetta alla nostra verifica e ai termini applicabili.
Le offerte speciali o personali di un concorrente sono ammesse?
No. La policy esclude le offerte private, speciali, a tempo limitato e fedeltà, nonché i dispositivi senza marca o a marchio del rivenditore. Il preventivo deve basarsi sul prezzo ufficiale del concorrente.
Posso chiedere l’allineamento del prezzo dopo aver effettuato l’acquisto?
No. La richiesta va presentata e verificata prima dell’acquisto. La Garanzia del Miglior Prezzo non ha effetto retroattivo e non si applica alle variazioni successive delle condizioni o delle nostre offerte.
21. Assistenza continuativa e contatti
Auzen offre assistenza anche dopo l’acquisto?
Sì. Offriamo assistenza e follow-up per tutta la vita utile degli apparecchi acustici, con spiegazioni sull’uso e sulla manutenzione e con regolazioni personalizzate a cura del nostro team di esperti. Il supporto può essere fornito a distanza tramite i canali che indichiamo.
Un audioprotesista dedicato seguirà il mio caso?
Sì. Confermiamo che un audioprotesista personale segue ogni fase del percorso. Il nostro team di audioprotesisti e audiologi qualificati offre consigli personalizzati e regolazioni in base alle tue esigenze; modalità e disponibilità del servizio vengono confermate da noi per il tuo caso.
Come posso contattare Auzen Svizzera?
Puoi contattare Auzen Svizzera tramite chat o WhatsApp, via e-mail all’indirizzo contact@auzen.com oppure telefonando al numero 031 528 08 79. Per assistenza su un ordine o sui tuoi apparecchi, descrivi il problema e tieni a portata di mano i dati dell’ordine, se disponibili.
Quali sono gli orari dell’assistenza?
Il servizio telefonico di Auzen Svizzera è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00. Per gli altri canali, verifica la disponibilità al momento del contatto.
Posso parlare con qualcuno prima di decidere?
Sì. Puoi prenotare una consulenza con un nostro audioprotesista per confrontarti sulle tue domande, sulle tue esigenze uditive e sulle opzioni disponibili, senza dover decidere immediatamente.
Hai ancora domande?
Confrontati con i nostri audioprotesisti sulle tue esigenze uditive, sui dispositivi disponibili o su un ordine già effettuato. Prenota una consulenza oppure contatta Auzen Svizzera.
Le condizioni commerciali, di assistenza, consegna, garanzia e rimborso possono subire aggiornamenti. Prima di effettuare un ordine, consulta le informazioni ufficiali pubblicate su auzen.com e chiedi conferma al nostro team Auzen per il tuo caso.
