Articolo 1 - Nota legale (Impressum)

Auzen SA, con sede legale in Rue de la Morâche 5 1260 Nyon, Svizzera e iscritta al Registro Federale del Commercio svizzero con il numero CHE-480.303.610.

• Direttore della pubblicazione: Jérémie Benhamron
• Servizio clienti: contact@auzen.com

Il sito è ospitato su server Shopify.

Auzen SA è l'editore e il gestore del sito web www.it.auzen.com il cui scopo è la vendita di prodotti e servizi nel campo dell'udito.

 

Articolo 2 - Generale

Le presenti condizioni generali definiscono le condizioni di utilizzo del Sito e le condizioni di acquisto di prodotti e servizi da parte di un utente Internet sul Sito. Qualsiasi creazione di un account e/o ordine sul Sito implica l'accettazione espressa e senza riserve delle presenti condizioni generali, senza che tale accettazione sia subordinata a una firma autografa del Cliente. Al momento dell'ordine, il Cliente dichiara di aver letto le presenti condizioni generali e di accettare i diritti e gli obblighi relativi ad esse.

Auzen può sospendere un ordine, l'account del Cliente e chiudere il suddetto account del Cliente in caso di mancato rispetto da parte del Cliente delle presenti condizioni, senza esclusione di eventuali danni che Auzen può richiedere.

 

Articolo 3 - Idoneità del cliente

Effettuando un ordine sul Sito, il Cliente certifica di aver più di 18 anni.

Si raccomanda vivamente di sottoporsi a una visita medica otorinolaringoiatrica a meno di 6 mesi dall'acquisto di apparecchi acustici. Questo deve essere inviato ad Auzen al momento dell'ordine.

I clienti che sono coperti da un'assicurazione pubblica o privata nel loro paese di residenza devono avere una prescrizione medica valida per gli apparecchi acustici. La prescrizione medica non è necessaria se il cliente non beneficia o rinuncia a questa copertura.

Solo i Clienti, che sono persone fisiche e non commercianti, possono acquistare prodotti sul Sito.

Per acquistare sul Sito, il Cliente deve aver precedentemente creato un account con un nome utente e una password. Qualsiasi ordine effettuato con questi dati personali è considerato come effettuato dal Cliente e lo obbliga a pagare tale ordine. In caso di perdita di questi dati, il cliente deve informare immediatamente Auzen che bloccherà l'account o fornirà una nuova password.

 

Articolo 4 - Modalità di acquisto sul sito

Il Cliente garantisce di avere il pieno diritto di utilizzare la sua carta bancaria, il suo conto bancario o il suo conto PayPal per il pagamento del suo ordine e che essi danno accesso a fondi sufficienti per coprire tutti i costi derivanti dall'acquisto dei prodotti sul Sito. A seconda del Paese, il cliente avrà la possibilità di utilizzare i seguenti gateway di pagamento e partner: Stripe, Klarna, Alma, Splitit, Apple Pay, Cofidis, PowerPay.

 

PowerPay (solo per i residenti in Svizzera)

I clienti residenti in Svizzera hanno anche la possibilità di effettuare un acquisto su fattura con l'opzione di pagamento rateale (POWERPAY). Il Gruppo MF/POWERPAY offre il tipo di pagamento “Pagamento su fattura” come fornitore di pagamento indipendente. La fattura dell'ordine consente semplicemente di pagare l'acquisto online tramite fattura. Se non si effettua un pagamento nei termini indicati, il mese successivo si riceverà una fattura mensile con una panoramica dell'ordine. Alla conclusione del contratto d'acquisto, POWERPAY prenderà in carico il credito della fattura ed elaborerà i termini di pagamento. Al momento dell'acquisto su fattura, l'utente accetta i termini e le condizioni generali di POWERPAY oltre ai nostri termini e condizioni generali. (powerpay.ch/fr/agb). I clienti residenti in Svizzera riceveranno la fattura gratuitamente via e-mail. Con l'acquisto su fattura, il cliente dichiara di accettare le seguenti condizioni di POWERPAY, (powerpay.ch/it/agb), e di disporre di un indirizzo e-mail valido.

 

Dopo aver riempito il carrello sul Sito, al Cliente viene presentato un riassunto dei prodotti e servizi selezionati sotto forma di preventivo. Il cliente accetta questo preventivo in conformità con le disposizioni legali cliccando sul pulsante "Convalida e paga". L'ordine sarà definitivo solo quando il prezzo corrispondente sarà stato pagato e l'ordine sarà stato accettato da Auzen. Il fatto che il Cliente clicchi sul pulsante "Convalida e paga" costituisce una firma elettronica che ha lo stesso valore tra Auzen e il Cliente di una firma autografa ed è prova della completezza dell'ordine e della scadenza delle somme dovute per l'esecuzione dell'ordine.

Fatte salve le disponibilità di magazzino, le esclusioni mediche per le cure acustiche a distanza (ad esempio, una perdita di udito eccessiva) e l'accettazione dell'ordine da parte degli esperti di Auzen, il Sito confermerà l'ordine del Cliente via e-mail, e poi la sua spedizione via e-mail in modo che il Cliente possa seguirne la consegna.

Un cliente che acquista due apparecchi acustici dello stesso modello con due ordini diversi nell'arco di 120 giorni riceverà gratuitamente un solo un caricabatterie, una sola scatola di salviette, una sola scatola di filtri e un solo spray.

I clienti che hanno acquistato apparecchi acustici che vengono regolati da un audioprotesista esterno non avranno più diritto al servizio di perfezionamento delle impostazioni e follow-up illimitato fornito da Auzen. Inoltre, questo audioprotesista sarà il nuovo referente per l'esercizio dei diritti di garanzia del produttore, se necessario.

 

Articolo 5 - Test dell'udito

Affinché l'ordine dell'apparecchio acustico sia valido, il Cliente deve inviare ad Auzen un test dell'udito per valutare la necessità dell'apparecchio acustico. Il cliente può eseguire questo audiogramma:

• Utilizzando il test gratuito di screening dell'udito sul Sito, o tramite un'App indicata da Auzen.
• Durante una consultazione con un otorino o un medico generico,
• Con l'ultimo audioprotesista che ha trattato la sua pratica,

 

Articolo 6 - Prezzi e spese di spedizione

Tutti i prezzi dei prodotti sono comprensivi di tutte le imposte. Le condizioni di pagamento sono specificate al più tardi all'inizio del processo di ordinazione. In caso di cambiamento dell'aliquota IVA, il prezzo sarà automaticamente modificato senza alcun preavviso se non la data in cui la nuova aliquota IVA diventa esigibile.

Per casi particolari di IVA ridotta (handicap, aliquota regionale,...), si consiglia di contattare direttamente Auzen che invierà un carrello adatto alla situazione particolare del cliente.

Le spese di spedizione saranno definite in modo specifico per ogni consegna a seconda dell'importo dell'ordine, del paese di spedizione o di alcune aree remote.

Gli ordini sono pagabili nella valuta corrente del Sito.

 

Articolo 7 - Sicurezza

Auzen ha messo in atto una procedura di verifica per evitare qualsiasi uso fraudolento delle coordinate bancarie per effettuare un ordine sul sito. Come parte di questa verifica, al cliente può essere chiesto di inviare ad Auzen (per posta o e-mail) una copia di entrambi i lati del suo documento d'identità (carta d'identità nazionale o passaporto), nonché una prova di residenza risalente a meno di 3 mesi fa.

L'ordine sarà convalidato e la merce spedita solo dopo la verifica dei documenti inviati. Auzen rimborserà l'ordine se i documenti non vengono ricevuti o se i documenti non sono conformi. Il sito è soggetto a uno dei sistemi di sicurezza più efficaci oggi disponibili. Ha adottato il processo di crittografia SSL (Secure Socket Layer) per proteggere nel modo più efficace possibile tutti i dati sensibili legati ai metodi di pagamento nonché i dati medici.

 

 

Articolo 8 - Conformità dei prodotti e dei servizi, indisponibilità

Auzen farà del suo meglio per garantire che la rappresentazione fotografica dei prodotti o servizi sul sito sia il più fedele possibile ai prodotti o servizi stessi. Tuttavia, a causa della presentazione digitale dei prodotti o servizi su Internet, è possibile che la percezione del Cliente della rappresentazione fotografica dei prodotti o servizi non corrisponda esattamente al prodotto o servizio stesso.

In caso di non conformità del prodotto consegnato al Cliente (il prodotto consegnato è diverso da quello ordinato, per esempio quando c'è una differenza nel modello o nel colore), il Cliente dovrà contattare Auzen per far rilevare la non conformità. Se la non conformità viene confermata, il cliente può restituire il prodotto. Il cliente ha quindi l'opzione di:

• Richiedere la riparazione del prodotto, a meno che ciò non comporti un costo manifestamente sproporzionato,
• Richiedere un prodotto sostitutivo, chiedendo che venga consegnato un prodotto di qualità e prezzo equivalente, nei limiti delle scorte disponibili,

Se la riparazione e la sostituzione del prodotto non sono possibili, il Cliente può restituire il prodotto ed essere rimborsato del prezzo del prodotto ordinato senza alcun costo per il Cliente. Il cliente sarà quindi rimborsato entro 14 giorni dalla sua richiesta e a condizione che Auzen abbia ricevuto la restituzione del prodotto in questione. Il costo della restituzione del prodotto a Auzen è a carico di Auzen

In caso di danni durante il trasporto, se il pacco è stato danneggiato, il Cliente deve rifiutare il pacco alla consegna o ottenere un certificato di danno dal trasportatore. In ogni caso, il cliente può anche restituire il prodotto ad Auzen. Il cliente ha poi l'opzione :

• O che venga consegnato un prodotto di qualità e prezzo equivalente, nei limiti delle scorte disponibili,
• O di essere rimborsato sulla carta di credito o sul conto bancario del prezzo del prodotto ordinato entro 14 giorni dalla richiesta.

Il costo della consegna di un nuovo prodotto sarà a carico di Auzen.

Il Cliente dovrà presentare il proprio reclamo a partire dalla ricezione del pacco via e-mail a contact@auzen.com e rispedire, entro 24 ore, la merce rispettando la procedura di restituzione descritta all'articolo 11 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

La continuità dei servizi di regolazione a distanza di Auzen può essere garantita solo se il cliente dispone di uno SmartPhone compatibile con i suoi apparecchi acustici e aggiornato con l'ultima versione del sistema operativo. (Si noti che alcuni vecchi smartphone compatibili non sono più in grado di installare l'ultima versione del sistema operativo). 

Articolo 9 - Luogo di consegna

Quando un ordine viene spedito, Auzen informa il cliente via e-mail. Il pacchetto include una bolla di consegna. Auzen invierà al Cliente anche l'originale della fattura e tutti i documenti necessari per il rimborso da parte di compagnie assicurative pubbliche o private, se necessario.

I prodotti o servizi saranno consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente durante il processo di ordinazione.

Tutte le consegne sono annunciate via e-mail all'indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente durante il processo di ordinazione.

Per qualsiasi ordine non ricevuto all'indirizzo indicato, le spese di rispedizione del pacco al nuovo indirizzo trasmesso resteranno a carico del Cliente, per esempio quando il pacco non è stato reclamato dal Cliente o quando l'indirizzo di consegna indicato nel file è incompleto o non valido, con conseguente restituzione del pacco alla sede di Auzen.

I prodotti ordinati sul sito sono consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine sul sito. Il Cliente ha la possibilità di far consegnare i prodotti ad un indirizzo diverso dal suo.

 

Articolo 10 - Tempi di consegna

Al ricevimento del pagamento e dei dati necessari (test dell'udito) per la preimpostazione degli apparecchi acustici, Auzen farà il possibile per consegnare l'ordine entro 10 giorni e in ogni caso si impegna ad un tempo massimo di consegna di 30 giorni lavorativi dalla data dell'ordine completo del prodotto o servizio. Una volta ricevuti i dati necessari, Auzen indicherà al cliente una data di consegna stimata in base alle scorte disponibili. Ogni ordine che non rispetta il processo definito (ordine per posta...) è idoneo a non essere trattato dai nostri servizi o a generare un ritardo di consegna supplementare. Le consegne al di fuori dell'Europa comportano un tempo di consegna aggiuntivo.

Nella misura del possibile, e in particolare quando il ritardo nella consegna è imputabile a Auzen, il Cliente sarà informato via e-mail del ritardo del suo ordine e del tempo di consegna previsto. Nel caso contrario, e in particolare quando il ritardo nella consegna è imputabile al trasportatore, il Cliente può contattare il Servizio Clienti di Auzen, i cui dati di contatto sono indicati nella sezione "Contatti" del sito e nell'articolo 1 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Il Cliente ha il diritto di annullare l'ordine contattando il Servizio Clienti se la consegna non è stata effettuata entro 30 giorni lavorativi dalla data di consegna indicata da Auzen, tranne se il ritardo nella consegna è dovuto a cause di forza maggiore. Entro 14 giorni lavorativi dalla richiesta di cancellazione da parte del Cliente, Auzen richiederà il rimborso.

Ogni consegna è considerata effettuata dal momento in cui il prodotto è stato messo a disposizione del Cliente, in particolare dal trasportatore, materializzato dal sistema di controllo utilizzato dal trasportatore.

Fatto salvo il periodo a disposizione del Cliente in virtù del suo diritto di recesso definito all'articolo 12 qui di seguito, spetta al Cliente controllare le spedizioni all'arrivo e fare tutte le riserve e i reclami che appaiono giustificati, o anche rifiutare il pacco, se è probabile che sia stato aperto o se presenta tracce evidenti di deterioramento. Queste riserve e reclami devono essere indirizzati al trasportatore tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno entro tre giorni lavorativi dalla consegna dei prodotti, con una copia inviata immediatamente al Servizio Clienti di Auzen.

 

Articolo 11 - Procedura di reso

Per restituire la merce, il Cliente deve prima contattare il servizio clienti via e-mail contact@auzen.com o per telefono.

Se il reso è gestito da Auzen, il Cliente riceverà una bolla di reso per organizzare il ritiro della merce da parte di un vettore. Se il Cliente organizza da solo la restituzione, le spese di reso saranno a suo carico. I resi in contrassegno non sono accettati.

Il prodotto deve essere inviato nel seguente modo:

• Correttamente protetto, nella sua confezione originale, accompagnato da eventuali accessori, istruzioni per l'uso e documentazione,
• Accompagnato dalla fattura di vendita in modo che Auzen possa identificare il cliente (numero d'ordine, cognome, nome, indirizzo, e-mail) e fare la nota di credito/rimborso corrispondente (importo dell'acquisto rimborsato, escluse eventuali spese di spedizione),
• Senza che il prodotto sia stato evidentemente oggetto di un uso durevole, cioè a condizione che i prodotti non portino il marchio di un uso prolungato che superi il tempo necessario per la loro prova.
• I prodotti devono essere spediti tramite pacco postale tracciato.

L'indirizzo di spedizione per i resi è il seguente:

Auzen - LABO PRO AUDIO

14 Allée de Rousselets

77400

Thorigny sur Marne FRANCIA

 

Articolo 12 - Garanzie

Garanzia del produttore (difetti di fabbricazione):

I prodotti acquistati da Auzen saranno riparati o cambiati in caso di difetti o vizi di fabbricazione per 4 anni per un apparecchio acustico e 2 anni per un accessorio (caricabatterie, TV box, MicroStream...). I prodotti acquistati da Auzen possono essere coperti da una garanzia contrattuale. Questo è indicato sulla fattura dell'attrezzatura. Per beneficiare della garanzia contrattuale dei prodotti, è indispensabile conservare la fattura di acquisto del prodotto. Le garanzie contrattuali non coprono :

• la sostituzione dei materiali di consumo (batterie, cuffie, microfono, ecc.),
• uso anormale o non conforme dei prodotti. A questo proposito, invitiamo a consultare attentamente le istruzioni per l'uso fornite con i prodotti,
• guasti relativi agli accessori (cavi di alimentazione, ecc.),
• difetti e le loro conseguenze dovuti all'intervento di un riparatore non autorizzato da Auzen,
• difetti e conseguenze derivanti da un utilizzo non conforme allo scopo per cui il prodotto è stato concepito,
• difetti e le loro conseguenze dovute a qualsiasi causa esterna.

Auzen Care

Auzen Care è un'opzione non obbligatoria che copre il Cliente contro il guasto, la rottura, il furto o la perdita dei suoi apparecchi acustici. La sottoscrizione di questa opzione è valida per un periodo non rinnovabile di 4 anni. Ha effetto dalla data di acquisto dell'apparecchio acustico e cessa se l'apparecchio viene sostituito. Auzen Care può essere acquistato fino a 30 giorni dopo la data di vendita dell'apparecchio acustico.

 

In caso di rottura, il prodotto deve essere restituito ad Auzen per posta raccomandata per essere esaminato nel nostro laboratorio. L'esame determinerà se il dispositivo è riparabile o se è dichiarato non riparabile. La garanzia copre il costo delle riparazioni (parti e manodopera) in caso di un guasto riparabile o di una rottura. La garanzia copre una sostituzione una tantum in caso di furto, perdita o rottura non riparabile. Se l'apparecchio acustico viene sostituito, la franchigia è pari al 30% del prezzo di acquisto al momento della sostituzione.

 

Auzen Care è valida per gli apparecchi acustici definiti dal loro numero di serie sulla fattura.

30 giorni di garanzia di rimborso

Oltre alle garanzie legali, tutti i nostri apparecchi acustici beneficiano di un'ulteriore garanzia offerta da Auzen “Soddisfatti o rimborsati” per 30 giorni di calendario dalla data di ricevimento del prodotto al domicilio del Cliente. Qualsiasi scambio o rimborso deve essere preceduto da una richiesta scritta di restituzione. Per fare questo, il Cliente deve contattare Auzen via email all'indirizzo contact@auzen.com a partire dalla data di ricevimento del prodotto (fa fede il timbro postale). Il prodotto restituito deve essere inviato in un pacco tracciato e deve includere una descrizione scritta di ciò che si desidera (cambio o rimborso) con il riferimento completo dell'ordine, altrimenti il trattamento dell'operazione sarà ritardato.

In caso di acquisto di un apparecchio acustico, il pacchetto deve essere accompagnato dalla fattura. Il rimborso è applicabile al materiale, escluse le spese di spedizione di ritorno.

Il rimborso sarà effettuato dopo che Auzen avrà stabilito che la restituzione è stata effettuata in conformità con il protocollo di cui sopra. Il rimborso sarà effettuato sul conto bancario o CB affiliato al pagamento entro 14 giorni da questa richiesta.

Auzen si riserva il diritto di non applicare la garanzia di 30 giorni "soddisfatti o rimborsati" se il materiale non viene restituito o se il materiale restituito è incompleto o danneggiato.

 

Articolo 13 - Lotta alle frodi

Auzen si impegna a fare del suo meglio per combattere la frode pubblica o privata. Auzen si riserva il diritto di cancellare un account Cliente che si sia reso colpevole di frode, in particolare avendo chiesto ad Auzen il rimborso degli acquisti su un Sito dopo essere già stato rimborsato dalla propria mutua.

Il cliente è responsabile della comunicazione alle compagnie di assicurazione pubbliche o private in caso di applicazione della garanzia di rimborso di 30 giorni e di annullamento dell'ordine presso Auzen.

 

Articolo 14 - Dati personali

Auzen, il responsabile del trattamento dei dati, utilizza il trattamento informatizzato dei dati personali (compresi i dati sanitari) per elaborare il tuo ordine.

Abbiamo un sistema informatico progettato per facilitare la gestione delle vendite (ordini, fatturazione, rimborsi). I dati personali che il cliente comunica sono essenziali per l'elaborazione della richiesta, ma possono anche essere utilizzati per sondaggi o informazioni su nuovi prodotti e offerte attuali.

Questi dati saranno conservati per 5 anni.

I destinatari dei dati sono Auzen, la previdenza sociale, l'assicurazione pubblica, l'assicurazione complementare e Auzen Care e il suo fornitore di CRM.

Il cliente ha il diritto di accedere e, se necessario, di rettificare o cancellare i suoi dati personali, il diritto di limitare o di opporsi al trattamento dei suoi dati, il diritto alla portabilità dei suoi dati e il diritto di ritirare il suo consenso inviando una lettera o una e-mail accompagnata dalla copia di un documento di identità.

Auzen raccoglie i dati personali relativi a qualsiasi persona che consulta o utilizza il sito, o il destinatario di un ordine. Questa raccolta di dati viene quindi effettuata in particolare:

• Quando una persona si iscrive alla newsletter del sito,
• Quando una persona crea un account sul Sito,
• Quando l'Iscritto registrato effettua un Ordine sul Sito,
• Quando una persona contatta il Servizio Clienti del Sito,
• Quando una persona naviga sul sito.

I dati raccolti sono destinati ad essere utilizzati da Auzen. Sono necessari per il trattamento e la gestione degli ordini e, più in generale, per le relazioni commerciali tra Auzen e qualsiasi persona che consulta o utilizza il Sito, in particolare nell'ambito della personalizzazione del Sito in base alle preferenze rilevate durante la navigazione.

Registrandosi sul sito, una persona può essere informata delle offerte di Auzen, sotto forma di newsletter, email di eventi o email con offerte personalizzate di prodotti e servizi forniti da Auzen. Se un utente registrato non desidera più ricevere queste offerte, può informare Auzen in qualsiasi momento per posta o e-mail (le informazioni di contatto sono fornite nella sezione "Contatti" del sito) o tramite il link di cancellazione contenuto in ogni e-mail inviata da Auzen all'indirizzo e-mail fornito al momento della registrazione.

Auzen è responsabile del trattamento di questi dati. Potranno essere trasmessi a società e subappaltatori utilizzati da Auzen nell'ambito dei servizi offerti o alle condizioni indicate al momento della raccolta dei dati sul sito.

Il Cliente ha il diritto di accedere, rettificare, modificare e cancellare i dati che lo riguardano scrivendo a contact@auzen.com o per posta al seguente indirizzo:

Auzen - Servizio Clienti

Rue de la Morâche 5

1260 Nyon

Auzen non vende, commercializza o affitta a entità esterne al gruppo a cui appartiene i dati personali dei suoi clienti.

Il cliente accetta la conservazione dei suoi dati personali di correzione visiva per 5 anni. Questi dati non saranno trasferiti o divulgati a terzi in nessuna circostanza, se non sotto forma di statistiche aggregate e non personali.

 

Articolo 15 - Dati relativi all'utilizzo del sito

Alcune informazioni tecniche possono essere raccolte durante la navigazione del Sito da parte del Cliente, come la versione del browser del Cliente (Chrome, Firefox, Safari, Opera, Internet Explorer, Edge, ecc.), il tipo di sistema operativo utilizzato (Linux, Windows 10, Mac Os, ecc.) e l'indirizzo IP (Internet Protocol) del computer utilizzato, al fine di adattare la presentazione e l'ergonomia del Sito alle specificità tecniche del terminale del Cliente.

Auzen utilizza cookie tecnici necessari per il corretto funzionamento del sito. Se il Cliente rifiuta di accettare i cookies sul suo terminale, o se cancella i cookies memorizzati sul terminale, il Cliente non potrà più beneficiare di un certo numero di funzionalità che sono tuttavia necessarie per navigare in alcune aree del Sito.

Se del caso, Auzen declina ogni responsabilità per le conseguenze del funzionamento degradato del Sito derivante dall'impossibilità per Auzen di registrare o consultare i cookie necessari al loro funzionamento e che il Cliente ha rifiutato o cancellato.

 

Articolo 16- Diritto applicabile - Controversia

Esclusivamente le presenti condizioni generali di vendita del sito Auzen.com, in lingua francese saranno applicate e interpretate in conformità alla legge svizzera.

In caso di controversia, il cliente deve prima contattare Auzen per ottenere una soluzione amichevole. In caso di controversia, il consumatore può ricorrere a una procedura di mediazione convenzionale o a qualsiasi altro metodo alternativo di risoluzione delle controversie.

La ricerca di una soluzione amichevole non interrompe la durata della garanzia contrattuale né i termini per intraprendere un'azione legale.

In caso contrario, i tribunali svizzeri hanno competenza esclusiva.

Versione delle Condizioni generali di vendita del 01/11/2022.