Auzen Suisse – Questions fréquentes
À propos d’Auzen
Auzen est-elle une entreprise reconnue ?
Oui. Créée en Suisse en 2020, Auzen est rapidement devenue la référence de l’audiologie à distance en Suisse, au Royaume-Uni et dans de nombreux pays européens (Allemagne, Italie, Espagne, Irlande, etc.).
Puis-je faire confiance à Auzen ?
Des milliers de clientes et clients suisses nous confient déjà leur audition. Auzen réunit des audioprothésistes diplômés, des appareils haut de gamme et un accompagnement 100 % en ligne plébiscité pour sa qualité de service à des prix qui défient toute concurrence.Consultez les avis et jugez par vous-même !
Appareils & marques
Quelles marques propose Auzen ?
Nous distribuons exclusivement des leaders du secteur : Signia, Phonak, Oticon, Starkey, Widex et GN ReSound.
Les appareils sont-ils rechargeables et compatibles Bluetooth ?
Tout à fait. Chaque modèle dispose d’une batterie lithium-ion et du Bluetooth LE pour le streaming audio et les réglages via l’application.
Suivi à distance & tests
Comment se déroule le suivi à distance ?
Bilan, réglages initiaux, ajustements et contrôles s’effectuent en visioconférence, par téléphone ou par chat avec votre audioprothésiste dédié. Un smartphone ou une tablette connectée suffit.
Pourquoi choisir Auzen plutôt qu’un centre traditionnel ?
Avec Auzen, tout est digital : test, livraison, réglages et suivi. Nos experts ajustent vos aides en temps réel grâce à la télé-audiologie. Vous profitez d’une technologie premium jusqu’à 65 % moins chère, sans déplacements ni salles d’attente, avec un support illimité.
Le test auditif en ligne est-il gratuit ?
Oui. Le dépistage dure environ cinq minutes et est totalement gratuit.
Le test fournit-il un audiogramme?
Non. Il dépiste une perte auditive mais n’indique pas précisément le type ou le degré.
Comment débuter avec mes aides auditives ?
Les aides arrivent pré-réglées selon votre audiogramme. Rechargez-les, connectez-les à votre smartphone grâce à notre guide de couplage, puis effectuez votre premier télé-rendez-vous pour les derniers réglages en direct.
Prix, paiement & livraison
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes Visa, Mastercard, American Express, PayPal et paiement échelonné sans frais (sur demande).
Quels sont les délais de livraison ?
Préparation en France : ~10 jours ouvrés, puis livraison UPS en Suisse : ~3 jours. Transport gratuit dès CHF 250 (dessous, frais variables). Retours offerts pendant la période d’essai. Expéditions UE/UK sur demande.
Essai, garantie & assurance
Que comprend l’essai de 30 jours ?
Essayez l’appareil de votre choix pendant 30 jours. Pas convaincu ? Nous récupérons le produit sans frais.
Comment obtenir un remboursement ou un échange ?
Écrivez à contact@auzen.com dans les 30 jours suivant l’achat. Renvoyez le kit dans son emballage d’origine, suivi inclus, en précisant votre souhait (échange ou remboursement).
Quelle garantie est incluse?
4 ans de garantie fabricant. Avec Auzen Care (CHF 150/appareil), vous pouvez bénéficier d’une couverture supplémentaire contre le vol, la perte, les dommages accidentels et les pannes mécaniques.
Les assurances suisses remboursent-elles ?
Oui. Selon le régime (AVS, AI/IV ou SUVA), une participation est possible.
- AVS : jusqu’à CHF 630 par oreille (tous les 5 ans)
- AI/IV : jusqu’à CHF 1 840 par appareil (tous les 6 ans)
- SUVA : variable, souvent prise en charge intégrale en cas de perte professionnelle Nous fournissons l’ensemble des documents et vous guidons dans vos démarches.
Entretien & support
Quel entretien quotidien prévoir ?
Le Care Kit Auzen inclut dômes, filtres, brosses, sprays et lingettes, ainsi que des tutoriels détaillés.
Que faire si mon appareil ne fonctionne plus ?
Vérifiez toujours que l’appareil est chargé et propre. Besoin d’aide ? Appelez-nous au +41 31 528 08 79 ou réservez un créneau en ligne.
Contact & accompagnement
Comment contacter un audioprothésiste ?
Via chat, WhatsApp, e-mail (contact@auzen.com) ou téléphone +41 31 528 08 79 (lundi-vendredi : 9h-18h CET). Votre audioprothésiste dédié suit votre dossier de A à Z.
ou en prenant RDV ici
