Lorsqu’un fournisseur d’appareils auditifs ferme, l’incertitude peut être immédiate. Un appareil est peut-être en réparation, un rendez-vous de suivi aurait déjà dû avoir lieu, ou la personne qui connaissait bien vos besoins auditifs peut soudainement ne plus être disponible.

La faillite de Misenso en Suisse nous rappelle que, même si les questions administratives peuvent prendre du temps à être réglées, le suivi de votre audition ne doit pas être laissé de côté.

Misenso AG a cessé ses activités avec effet immédiat et fermé ses magasins spécialisés. Le Tribunal de district de Zurich a ouvert une procédure de faillite à l’encontre de l’entreprise le 10 juillet 2026. Misenso indique que l’administration chargée de la faillite et son ancienne équipe travaillent actuellement sur les dispositions à prendre pour les clients concernés. La FAQ consacrée à chaque situation est mise à jour au fur et à mesure que de nouvelles informations sont disponibles.

Pour toute démarche administrative concernant spécifiquement Misenso, consultez les informations officielles relatives à la fermeture de Misenso et utilisez le canal de contact indiqué. Cet article peut vous aider à organiser les prochaines étapes, mais il ne permet pas de déterminer si une demande particulière sera acceptée, si un appareil sera restitué à une date précise ou si un service continuera à être assuré.

Que faire si votre fournisseur d’appareils auditifs ferme ?

Commencez par dresser un inventaire simple de ce que vous possédez et de ce qui reste en suspens. Rassemblez votre preuve d’achat, les informations relatives à la garantie, les documents concernant les interventions précédentes, votre audiogramme le plus récent, les numéros de série de vos appareils, vos échanges écrits et, le cas échéant, une copie de l’ordre de réparation.

Si un appareil auditif se trouve actuellement chez le fournisseur, notez la date à laquelle vous l’avez remis, le motif de l’intervention et tout numéro de référence qui vous a été communiqué.

Ces documents peuvent être utiles dans plusieurs situations. Ils peuvent appuyer une déclaration de créance, vous aider dans vos échanges avec le fabricant ou permettre à un nouveau professionnel de l’audition de mieux comprendre votre équipement actuel et vos antécédents auditifs. Par précaution, conservez les documents originaux en lieu sûr et utilisez des copies dans la mesure du possible.

Créances et documents : suivez la procédure officielle

L’administration d’une faillite dépend fortement de chaque situation. Dans le cas de Misenso, la FAQ officielle demande aux personnes détenant une créance de la transmettre par écrit et par courrier postal à l’office des faillites compétent. Elle fournit également des informations spécifiques aux détenteurs de bons d’achat.

Les directives générales des offices notariaux du canton de Zurich précisent que des pièces justificatives sont requises pour produire une créance. Pour les clients de Misenso, les instructions propres à cette faillite doivent toutefois être suivies en priorité.

Si la fourniture de vos appareils auditifs implique des documents de l’AVS ou de l’AI suisse, conservez-les avec vos factures et vos dossiers de suivi. Le Centre d’information AVS/AI met à disposition des formulaires et des informations relatifs à la prise en charge des appareils auditifs. Les droits et les documents nécessaires dépendent toutefois de chaque situation et doivent être confirmés directement auprès de l’autorité compétente.

Pourquoi ne faut-il pas interrompre votre suivi auditif ?

Il est tout à fait compréhensible de commencer par se concentrer sur les démarches administratives. Mais votre audition au quotidien compte tout autant. Un appareil auditif peut nécessiter des réglages plus précis lorsque votre audition, vos habitudes ou vos environnements sonores évoluent.

Vous pouvez également avoir besoin d’aide concernant la tenue de l’appareil, le confort, la recharge, les accessoires, la compréhension de la parole ou cette impression que les conversations vous demandent plus d’efforts qu’auparavant.

Un nouveau partenaire en soins auditifs ne peut pas régler la faillite de Misenso à votre place, récupérer des dossiers indisponibles ni vous garantir la reprise d’une ancienne garantie ou d’un contrat de service. En revanche, un professionnel peut évaluer votre situation actuelle, examiner les informations et les technologies dont vous disposez, puis vous aider à déterminer la prochaine étape la plus adaptée.

Une bonne relation avec un professionnel de l’audition repose sur la continuité, une communication claire et un accompagnement professionnel.

Comment Auzen peut vous aider à avancer

Chez Auzen, nous pensons que des soins auditifs de qualité doivent rester accessibles, même lorsque les circonstances évoluent. Notre approche associe des conseils auditifs professionnels, des rendez-vous de réglage illimités et gratuits, ainsi qu'une sélection d'aides auditives parmi les plus récentes proposées par les principaux fabricants. Le tout à des prix jusqu'à 65% moins chers qu'en centre classique.

Notre modèle de soins auditifs à distance vous permet ainsi de discuter de vos besoins et de bénéficier d’un suivi régulier, sans jamais sortir de chez vous, ou de dépendre exclusivement d’un seul magasin physique.

Pour une personne touchée par la fermeture de Misenso, la première étape consiste à avoir la bonne conversation. Nous ne ferons aucune promesse concernant une créance auprès de Misenso, un ancien contrat ou un appareil qui se trouve encore en possession d’une autre entreprise.

Nous pouvons en revanche nous concentrer sur ce qui compte aujourd’hui : votre profil auditif, l’équipement dont vous disposez, votre mode de vie, les situations d’écoute les plus importantes pour vous et le type d’accompagnement que vous attendez d’un nouveau fournisseur de soins auditifs.

Cela peut consister à déterminer si votre appareil actuel peut être intégré à votre nouveau parcours de soins, à vous aider à comprendre les différences entre les niveaux de technologie ou à discuter d’un nouvel appareil auditif mieux adapté à votre vie actuelle.

Découvrez des appareils auditifs adaptés à votre quotidien

La gamme Auzen est organisée autour de quatre niveaux technologiques : Essential, Comfort, Advantage et Excellence. Le niveau qui vous convient dépend de votre profil auditif, de la complexité de vos environnements d’écoute et de l’expérience que vous attendez de vos appareils.

Un rendez-vous gratuit vous permet d’examiner ces différents éléments avant de prendre une décision.

Chaque niveau propose une approche différente pour faciliter la compréhension de la parole et l’écoute au quotidien. Le choix d’un modèle doit donc toujours tenir compte de vos propres besoins auditifs et des conseils d’un professionnel.

Questions fréquentes après la fermeture d’un fournisseur d’appareils auditifs

Auzen peut-il reprendre le suivi de mon appareil auditif Misenso ?

La possibilité de prendre en charge, de régler ou d’intégrer un appareil auditif à un nouveau parcours de soins dépend de son fabricant, de son modèle, de son état technique, de ses possibilités de programmation et des informations disponibles. Un rendez-vous avec Auzen peut vous aider à clarifier ces différents points, mais aucune reprise automatique ni aucun résultat particulier ne peuvent être garantis.

Une garantie Misenso sera-t-elle automatiquement transférée à un autre fournisseur ?

Non. Le contrat de service d’un ancien revendeur, la garantie du fabricant et une éventuelle demande de réparation sont trois éléments distincts. Conservez vos documents et vérifiez directement auprès du fabricant ou d’un partenaire spécialisé agréé quelles dispositions peuvent s’appliquer à votre appareil. Pour toute créance envers Misenso, suivez les informations officielles relatives à la faillite.

Que faire si mon appareil auditif se trouve actuellement chez Misenso ?

Rassemblez toutes les informations concernant l’appareil et l’ordre de réparation, puis consultez la FAQ officielle de Misenso. Misenso indique que la situation des appareils auditifs en cours de maintenance est encore en cours de clarification. Ne tirez aucune conclusion concernant leur emplacement, leur restitution ou les délais tant que l’administration compétente n’a pas publié d’informations juridiquement contraignantes.

Dois-je remplacer immédiatement mes appareils auditifs ?

Pas nécessairement. La meilleure solution dépend de vos appareils actuels, de votre profil auditif et de l’accompagnement dont vous avez besoin. Un rendez-vous avec un professionnel peut vous aider à évaluer la situation sans considérer l’achat de nouveaux appareils comme la seule solution possible.

Passez à l’étape suivante en toute confiance

La faillite de Misenso nous rappelle que les soins auditifs ne se résument pas à un achat unique. Il s’agit d’un suivi continu, qui doit évoluer en même temps que votre audition et votre vie quotidienne.

Commencez par mettre vos documents à l’abri et par suivre la procédure officielle de Misenso pour toutes les questions administratives. Prenez ensuite le temps de vous poser une question tout aussi importante : qui assurera désormais le suivi de votre audition ?

Auzen est là pour vous aider à répondre à cette question grâce à des conseils professionnels, des technologies auditives récentes et une approche centrée sur vos besoins.

Que vous souhaitiez mieux comprendre votre appareil actuel, comparer différents niveaux technologiques ou envisager une nouvelle solution, vous pouvez commencer par un rendez-vous gratuit.

Sources et vérification des informations

Les informations relatives à la faillite de Misenso sont susceptibles d’évoluer rapidement. Les sources suivantes ont été utilisées le 20 juillet 2026 pour la création de cet article.

1. Misenso AG : Informations relatives à la fermeture. Avis officiel concernant la procédure de faillite, la cessation des activités et la FAQ destinée aux clients selon leur situation.
2. Offices notariaux du canton de Zurich : Production d’une créance. Informations générales sur les créances dans le cadre d’une procédure de faillite.
3. Centre d’information AVS/AI : Appareils auditifs dans le cadre de l’AVS et de l’AI. Formulaires et informations relatifs à la prise en charge des appareils auditifs en Suisse.