Auzen Schweiz – Häufig gestellte Fragen
Über Auzen
Ist Auzen ein etabliertes Unternehmen?
Auzen ist ein Schweizer Unternehmen, das 2020 gegründet wurde. Seither hat es sich zum führenden Anbieter für Remote-Hörversorgung in der Schweiz, im Vereinigten Königreich und in zahlreichen europäischen Ländern wie Deutschland, Italien, Spanien und Irland entwickelt.
Kann ich Auzen vertrauen?
a – Tausende Kundinnen und Kunden in der Schweiz und ganz Europa vertrauen Auzen bereits ihre Hörgesundheit an. Wir verbinden zertifizierte Audiolog*innen, Premium-Hörgeräte und einen vollständig digitalen Service mit höchster Kundenzufriedenheit. Lesen Sie echte Erfahrungsberichte und überzeugen Sie sich selbst.
Hörgeräte & Marken
Welche Hörgerätemarken bietet Auzen an?
Auzen führt ausschliesslich Geräte führender Hersteller: Signia, Phonak, Oticon, Starkey, Widex und GN ReSound.
Sind die Auzen-Hörgeräte wiederaufladbar und Bluetooth-fähig?
Ja – alle Modelle sind wiederaufladbar und unterstützen Bluetooth LE für nahtloses Streaming sowie App-Steuerung.
Fernbetreuung & Tests
Wie funktioniert die Fernbetreuung bei Auzen?
Beratung, Erstanpassung, Feineinstellung und Nachkontrolle erfolgen bequem via Video, Telefon oder Chat durch zertifizierte Audiolog*innen. Ein Smartphone oder Tablet mit Internet genügt.
Worin unterscheidet sich die traditionelle Audiologie vom Auzen-Service?
Statt mehrerer Praxisbesuche erleben Sie bei Auzen den gesamten Prozess – vom Hörtest bis zur langfristigen Betreuung – komplett online. Mithilfe modernster Teleaudiologie passen unsere Fachpersonen Ihre Hörgeräte in Echtzeit an. Sie erhalten High-End-Technologie renommierter Marken, bis zu 65 % günstiger als in herkömmlichen Kliniken, mit schneller Lieferung, unbegrenztem Support und ohne Wartezimmer.
Ist der Online-Hörtest kostenlos und wie lange dauert er?
Ja. Das Online-Hörscreening ist gratis, dauert rund 5 Minuten und wird von Audiolog*innen begleitet.
Erhalte ich mit dem Online-Hörtest ein Audiogramm?
Nein. Der Test erkennt lediglich einen möglichen Hörverlust; Art und Grad werden nicht detailliert ausgewiesen.
Wie starte ich mit meinen Hörgeräten?
Ihre Hörgeräte werden gemäss Ihrem Audiogramm voreingestellt geliefert. Laden Sie sie auf, koppeln Sie sie mithilfe unseres Pairing-Guides mit Ihrem Smartphone und absolvieren Sie anschliessend Ihr erstes Tele-Fitting mit Ihrer persönlichen Audiolog*in.
Preis, Zahlung & Lieferung
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Mastercard, Visa, American Express, PayPal – sowie auf Anfrage zinsfreie Ratenzahlung per Rechnung.
Wie lange dauert der Versand und wohin liefert Auzen?
Unser Logistikzentrum befindet sich in Frankreich. Versand in die Schweiz ist ab CHF 250 kostenlos; Rücksendungen während der Testphase sind gratis. Bearbeitung: ca. 10 Arbeitstage, anschliessend UPS-Lieferung in ca. 3 Tagen. Lieferungen in EU-Länder und das Vereinigte Königreich sind ebenfalls möglich – bitte anfragen.
Testphase, Garantie & Versicherung
Was beinhaltet die 30-Tage-Testphase?
Testen Sie jedes Hörgerätemodell 30 Tage lang risikofrei. Die Versandkosten übernehmen wir; während der Testphase erhalten Sie vollen Support.
Wie erhalte ich mein Geld zurück, wenn ich nicht zufrieden bin?
Schreiben Sie innerhalb von 30 Tagen nach Kauf an contact@auzen.com. Senden Sie das Produkt in Originalverpackung und mit Sendungsverfolgung zurück und geben Sie an, ob Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschen.
Welche Garantie gilt?
Alle Geräte besitzen 4 Jahre Herstellergarantie. Mit Auzen Care (CHF 150 pro Gerät) sind Sie zusätzlich gegen Diebstahl, Verlust, Unfall- und Wasserschäden sowie mechanische Defekte abgesichert.
Übernimmt die Schweizer Krankenversicherung Kosten?
Ja – je nach System (AVS, IV oder SUVA) ist eine Teilrückerstattung möglich.
Richtwerte 2025:
- AVS: bis CHF 630 pro Ohr (alle 5 Jahre)
- IV: bis CHF 1 840 pro Gerät (alle 6 Jahre)
- SUVA: variabel, häufig vollständige Übernahme bei berufsbedingtem Hörverlust
Auzen stellt sämtliche Unterlagen bereit und begleitet Sie durch den gesamten Prozess.
Wartung & Support
Welche Pflege ist erforderlich?
Unser Care-Kit enthält Domes, Filter, Bürsten, Sprays, Tücher sowie Online-Anleitungen für die tägliche Pflege
Was mache ich, wenn mein Hörgerät nicht funktioniert?
Überprüfen Sie zunächst Akku und Sauberkeit. Kontaktieren Sie uns bei Problemen unter +41 31 528 08 79 oder buchen Sie online einen Support-Termin.
Kontakt & Audiologischer Service
Wie erreiche ich eine Audiolog*in?
Per Chat, WhatsApp, E-Mail (contact@auzen.com) oder Telefon +41 31 528 08 79 – Montag bis Freitag, 09:00-18:00 Uhr (CET). Ihre persönliche Audiolog*in begleitet Sie von Anfang an.
