Informativa sui rimborsi

Auzen fera ses meilleurs efforts pour que la représentation photographique des produits ou services sur le Site soit la plus fidèle possible aux produits ou services en eux-mêmes. Toutefois, eu égard au mode de présentation numérique des produits ou services sur le réseau Internet, il est possible que la perception par le Client de la représentation photographique des produits ou services ne corresponde pas exactement au produit ou service en lui-même.

En cas de non-conformité du produit livré au Client (le produit livré est différent de celui qui a été commandé, par exemple lorsqu'il y a une différence sur le modèle, sur la couleur), le client pourra retourner le produit à Auzen. En cas de non-conformité des produits, le Client dispose alors de la faculté:
De solliciter la réparation du produit sauf si cela entraîne un coût manifestement disproportionné,
De solliciter le remplacement du produit en demandant à être livré d'un produit de qualité et de prix équivalent, dans la limite des stocks disponibles,
Si la réparation et le remplacement du produit sont impossibles, le Client a la faculté de rendre le produit et de se faire rembourser du prix du produit commandé sans aucun frais pour le Client. Le Client sera alors remboursé dans les 14 jours suivant sa demande et sous réserve que Auzen ait bien réceptionné le retour du produit en cause.

Les frais de retour sont à la charge de Auzen

En cas d'avarie liée au transport, si le colis a été endommagé, le Client doit refuser le colis lors de sa livraison ou se faire remettre une attestation d'avarie par le transporteur. En tout état de cause, le client pourra également retourner le produit à Auzen. Le Client dispose alors de la faculté :
Soit d'être livré d'un produit de qualité et de prix équivalent, dans la limite des stocks disponibles,
Soit d'être remboursé sur sa carte bancaire du prix du produit commandé dans les 14 jours suivant sa demande.
Les frais de livraison d'un nouveau produit seront supportés par Auzen.
Le Client doit impérativement réaliser sa réclamation à compter de la réception du colis par e-mail à contact@auzen.com ou par pli postal.
Le Client doit, dans le même délai, renvoyer la marchandise à l'adresse suivante :


Auzen - Service Client
Rue de la Morâche 5
1260 Nyon

Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et Auzen sera dégagée de toute responsabilité.

Le produit doit être envoyé de la manière suivante :
Correctement protégé, dans son emballage d'origine, accompagné de tous accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations,
Accompagné de la facture de vente de façon à permettre à Auzen d'identifier le client (n° de commande, nom, prénom, adresse, Email) et d'effectuer l'avoir / le remboursement correspondant (montant d'achat remboursé, hors frais de port éventuels),

Sans que le produit n'ait manifestement fait l'objet d'un usage durable, c'est-à-dire sous réserve que les produits ne portent pas la marque d'une utilisation prolongée dépassant le temps nécessaire à leur test.
L'envoi doit être effectué en colis suivi. Auzen rembourse les frais de retour (dans la limite du tarif standard en vigueur) après réception de la marchandise retournée, sous réserve du respect des dispositions ci-dessus (notamment celles relatives à l'état des produits et de leur emballage). Les retours par contre remboursement ne sont pas acceptés.
Si les conditions d'envoi ci-dessus rappelées ne sont pas respectées, Auzen se verra dans l'impossibilité de rembourser la marchandise concernée.