Termini e Condizioni

Dal 1 gennaio 2021

 

Articolo 1 – Note legali

Auzen SA, con sede legale in Rue de la Morâche 5 1260 Nyon, Svizzera, iscritta al Registro Federale del Commercio con il numero CHE-480.303.610
Direttore della pubblicazione: Jérémie Benhamron
Cliente del servizio: contact@auzen.com

Il sito è ospitato sui server Shopify.

Auzen SA è l'editore e gestore del sito web www.auzen.com il cui scopo è la vendita di prodotti e servizi nel campo dell'udito.

 

Articolo 2 – Generale

Le presenti condizioni generali definiscono le condizioni di utilizzo del Sito e le condizioni di acquisto di prodotti e servizi da parte di un utente Internet su questi. L'eventuale creazione di un account e/o di un ordine sul Sito costituisce accettazione espressa e senza riserve delle presenti condizioni generali, senza tuttavia che tale accettazione sia condizionata dalla firma autografa del Cliente. Al momento dell'ordine, il Cliente dichiara di aver preso visione delle presenti condizioni generali e di accettare i diritti e gli obblighi ad esse relativi.


Auzen può sospendere un ordine, l'account Cliente e chiudere detto account Cliente in caso di mancato rispetto da parte del Cliente di queste condizioni, fatti salvi gli eventuali danni che Auzen potrebbe richiedere.

 


Articolo 3 – Identificazione del Cliente

Effettuando un ordine sul Sito, il Cliente certifica:
Avere più di 18 anni,
Essere in possesso di una ricetta medica valida per gli apparecchi acustici per beneficiare della copertura assicurativa sanitaria in Svizzera. Questa ricetta, sotto forma di ricetta, deve essere inviata ad Auzen al momento dell'ordine. La prescrizione medica non è obbligatoria se il cliente non beneficia o rinunci a tale copertura.
Solo i Clienti, persone fisiche non commerciali, possono acquistare prodotti sul Sito.
Per acquistare sul Sito, il Cliente deve aver preventivamente creato un account con username e password a lui personali. Qualsiasi ordine effettuato utilizzando questi dati personali si considera effettuato dal Cliente e lo obbliga al pagamento di tale ordine. In caso di perdita di tali dati, il Cliente dovrà darne immediata comunicazione ad Auzen che provvederà a bloccare l'account dell'interessato oa fornirgli una nuova password.

 

Articolo 4 – Condizioni d'ordine sul Sito

Il Cliente garantisce di essere pienamente autorizzato ad utilizzare la sua carta di credito o il suo conto PayPal per il pagamento del suo ordine e che tale carta di credito o questo conto PayPal dà accesso a fondi sufficienti per coprire tutti i costi derivanti dall'acquisto dei prodotti su il sito.

Il cliente ha anche la possibilità di effettuare un acquisto in acconto con opzione di pagamento parziale (POWERPAY) MF Group / POWERPAY offre come fornitore di servizi di pagamento indipendente il tipo di pagamento "Pagamento in acconto". La fattura dell'ordine ti consente semplicemente di pagare il tuo acquisto online tramite fattura. Se rinunci a un pagamento tempestivo, riceverai retroattivamente il mese successivo una fattura mensile con una panoramica dell'ordine. Alla conclusione del contratto di acquisto, POWERPAY si assume il diritto alla fattura e si occupa dell'elaborazione dei termini di pagamento. Nell'ambito dell'acquisto in acconto, accetti in aggiunta alle nostre condizioni generali, il Termini e Condizioni di POWERPAY. (powerpay.ch/fr/agb).

Il cliente riceverà la fattura gratuitamente via e-mail. Con l'acquisto in acconto, il cliente dichiara di accettare il seguenti condizioni di POWERPAY, (powerpay.ch/fr/agb) e disponga di un indirizzo e-mail valido.


Dopo aver riempito il proprio carrello sul Sito, al Cliente viene presentato un riepilogo dei prodotti e servizi selezionati sotto forma di preventivo. Il Cliente accetta tale preventivo secondo le disposizioni di legge, cliccando sul pulsante "Convalida e paga". L'ordine sarà definitivo solo previo pagamento del prezzo corrispondente e accettazione dell'ordine da parte di Auzen.


Il fatto che il Cliente clicchi sul pulsante "Convalida e paga" costituisce una firma elettronica che ha, tra Auzen e i Clienti, lo stesso valore di una firma autografa e vale prova dell'integrità dell'ordine e del pagamento della somme dovute in esecuzione di detto ordine.
Fatte salve le scorte disponibili, i casi di esclusioni mediche per cure dell'udito a distanza e l'accettazione dell'ordine da parte degli esperti Auzen, il Sito confermerà l'ordine del Cliente tramite e-mail, quindi l'invio tramite e-mail affinché il Cliente possa segui la sua consegna.

Un cliente che acquista due apparecchi acustici dello stesso modello tramite due ordini diversi entro 90 giorni riceverà un solo caricabatterie gratuito.

Articolo 5 – Prova dell'udito

Affinché l'ordine degli apparecchi acustici sia valido, il Cliente deve inviare ad Auzen un test dell'udito per valutare la necessità del dispositivo. Il Cliente può eseguire questo audiogramma:
Utilizzando il test di screening dell'udito gratuito sul Sito o tramite un'App indicata da Auzen.
Durante la consultazione con un ORL o un medico generico,
Con l'ultimo audioprotesista che ha elaborato la sua pratica,

 

Articolo 6 – Prezzo, condizioni di pagamento e cauzione

Tutti i prezzi dei prodotti sono indicati in franchi svizzeri (CHF) tasse incluse. I termini di pagamento sono specificati al più tardi all'inizio del processo di ordinazione. In caso di modifica dell'aliquota IVA, il prezzo verrà modificato automaticamente senza preavviso diverso dalla data di scadenza della nuova aliquota IVA.
Le spese di spedizione sono gratuite per tutti gli ordini superiori a 250 CHF in Svizzera. Gli ordini sono pagabili immediatamente con carta di credito o conto PayPal nella valuta corrente del Sito.

 

Articolo 7 – Sicurezza

Auzen ha implementato una procedura di verifica per prevenire qualsiasi uso fraudolento delle coordinate bancarie per effettuare un ordine sul Sito. Nell'ambito di tale verifica, al Cliente può essere chiesto di inviare ad Auzen (via posta, via e-mail) una copia fronte/retro del proprio documento di identità (carta d'identità nazionale o passaporto) nonché una prova del domicilio per meno di 3 mesi.
L'ordine può essere convalidato e la merce spedita solo dopo la verifica dei documenti inviati. Auzen rimborserà l'ordine in caso di mancata ricezione dei documenti o in caso di ricezione di documenti non conformi. Il Sito è attualmente soggetto a uno dei più efficienti sistemi di sicurezza. Ha adottato il processo di crittografia SSL (Secure Socket Layer) al fine di proteggere nel modo più efficace possibile tutti i dati sensibili relativi ai mezzi di pagamento.

 

Articolo 8 – Conformità di prodotti e servizi, indisponibilità

Auzen farà del suo meglio per garantire che la rappresentazione fotografica dei prodotti o servizi sul Sito sia il più fedele possibile ai prodotti o servizi stessi. Tuttavia, data la presentazione digitale di prodotti o servizi su Internet, è possibile che la percezione da parte del Cliente della rappresentazione fotografica dei prodotti o servizi non corrisponda esattamente al prodotto o servizio stesso.

In caso di non conformità del prodotto consegnato al Cliente (il prodotto consegnato è diverso da quello ordinato, ad esempio quando è presente una differenza nel modello, nel colore), il cliente può restituire il prodotto ad Auzen. In caso di non conformità dei prodotti, il Cliente ha quindi la possibilità di:
Per richiedere la riparazione del prodotto a meno che ciò non comporti un costo manifestamente sproporzionato,
Per richiedere la sostituzione del prodotto chiedendo la consegna di un prodotto di qualità e prezzo equivalenti, nei limiti delle scorte disponibili,
Qualora la riparazione e la sostituzione del prodotto risultino impossibili, il Cliente ha facoltà di restituire il prodotto ed essere rimborsato del prezzo del prodotto ordinato senza alcun costo per il Cliente. Il Cliente sarà quindi rimborsato entro 14 giorni dalla sua richiesta ea condizione che Auzen abbia ricevuto la restituzione del prodotto in questione.

Le spese di restituzione sono a carico di Auzen

In caso di danni legati al trasporto, se il pacco è stato danneggiato, il Cliente dovrà rifiutare il pacco al momento della consegna o ottenere dal vettore un certificato di danneggiamento. In ogni caso, il cliente può anche restituire il prodotto ad Auzen. Il Cliente ha quindi la possibilità di:
Sia la consegna di un prodotto di qualità e prezzo equivalenti, nei limiti delle scorte disponibili,
O di essere rimborsato sulla sua carta di credito per il prezzo del prodotto ordinato entro 14 giorni dalla sua richiesta.
Le spese di spedizione di un nuovo prodotto saranno a carico di Auzen.
Il Cliente deve imperativamente sporgere denuncia dal ricevimento del pacco tramite e-mail a contact@auzen.com o per posta.
Il Cliente dovrà, entro lo stesso termine, rispedire la merce al seguente indirizzo:

Auzen - CARICA PER AUDIO
14 Allee de Rousselets
77400
Thorigny sur Marne FRANCIA

Qualsiasi reclamo presentato oltre tale termine sarà respinto e Auzen sarà esonerata da ogni responsabilità.

Il prodotto deve essere inviato come segue:
adeguatamente protetto, nella sua confezione originale, corredato da eventuali accessori, istruzioni per l'uso e documentazione,
Accompagnato dalla fattura di vendita in modo da consentire ad Auzen di identificare il cliente (numero d'ordine, cognome, nome, indirizzo, Email) e di effettuare il relativo accredito/rimborso (importo dell'acquisto rimborsato, escluse eventuali spese di spedizione),

Senza che il prodotto sia stato palesemente oggetto di un uso prolungato, vale a dire a condizione che i prodotti non portino il marchio di un uso prolungato oltre il tempo necessario per il loro test.
La spedizione deve essere effettuata con pacco tracciabile. Auzen rimborsa le spese di restituzione (entro il limite del prezzo standard in vigore) dopo il ricevimento della merce restituita, fermo restando il rispetto delle disposizioni di cui sopra (in particolare quelle relative allo stato dei prodotti e al loro imballaggio). Non si accettano resi in contrassegno.
In caso di mancato rispetto delle condizioni di spedizione di cui sopra, Auzen non potrà rimborsare la merce in questione.

 

Articolo 9 – Luogo di Consegna

Al momento della spedizione di un ordine, Auzen informa il Cliente tramite e-mail. La confezione include una bolla di consegna. Auzen invierà inoltre, a mezzo posta, al Cliente la fattura originale in duplice copia nonché tutti i documenti necessari al rimborso da parte delle mutue assicuratrici.
I prodotti o servizi saranno consegnati all'indirizzo che il Cliente ha indicato durante il processo di ordinazione.
Tutte le consegne vengono annunciate tramite e-mail all'indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente in fase di ordinazione.
Per qualsiasi ordine non ricevuto all'indirizzo indicato, le spese di rispedizione del pacco al nuovo indirizzo trasmesso rimarranno a carico del Cliente, ad esempio quando il pacco non è stato reclamato dal Cliente o quando l'indirizzo di consegna inserito nella pratica è incompleto o non valido, con conseguente restituzione del pacco presso la sede di Auzen.
I prodotti ordinati sul Sito sono consegnati esclusivamente in Svizzera, all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine sul Sito. Il Cliente ha la possibilità di far consegnare i prodotti ad un indirizzo diverso dal proprio.

 

Articolo 10 – Tempi di consegna

Al ricevimento del pagamento e dei dati necessari (test dell'udito) per la preregolazione degli apparecchi acustici, Auzen farà ogni sforzo per consegnare l'ordine entro 10 giorni e si impegna in ogni caso a garantire che il tempo di consegna sia al massimo di 30 giorni lavorativi dall'ordine completo del prodotto o servizio. Al ricevimento dei dati necessari, Auzen indicherà al Cliente una data di consegna stimata soggetta alle scorte disponibili. Qualsiasi ordine che non rispetti il processo definito (ordine per posta, ecc.) può non essere elaborato dai nostri servizi o generare un tempo di consegna aggiuntivo.

Per quanto possibile, ed in particolare quando il ritardo nella consegna è imputabile ad Auzen, il Cliente sarà informato via e-mail del ritardo del suo ordine e del tempo di consegna stimato.
Diversamente, ed in particolare quando il ritardo nella consegna è imputabile al vettore, il Cliente può rivolgersi al Servizio Clienti Auzen, i cui recapiti sono indicati nella sezione “Contatti” del Sito e nell'articolo 1 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Il Cliente ha la possibilità di annullare il proprio ordine, contattando il servizio clienti, se la consegna di quest'ultimo non è avvenuta entro e non oltre sette giorni lavorativi dalla data di consegna indicata da Auzen, salvo che tale ritardo di consegna sia dovuto ad un caso di forza maggiore.
Entro 14 giorni lavorativi successivi alla richiesta di annullamento del Cliente, Auzen richiederà il rimborso del Cliente alla propria banca.

Ogni consegna si considera non appena il prodotto o servizio è messo a disposizione del Cliente, in particolare dal vettore, materializzato dal sistema di controllo utilizzato dal vettore (come il sistema di tracciabilità della consegna offerto sul sito web di UPS).
Fermo restando il periodo a disposizione del Cliente nell'ambito del suo diritto di recesso definito al successivo articolo 12, è onere del Cliente controllare le spedizioni all'arrivo e formulare eventuali riserve e reclami che appaiano giustificati, o anche rifiutare il pacco, se è probabile che sia stato aperto o che presenti evidenti segni di deterioramento. Dette riserve e reclami devono essere inoltrati al vettore mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro tre giorni lavorativi dalla consegna dei prodotti, copiandone immediatamente copia ad Auzen con il proprio Servizio Clienti.

 

Articolo 11 – Garanzie

La garanzia del produttore (difetto di fabbricazione):
I prodotti acquistati da Auzen verranno riparati o sostituiti se presentano un difetto o un difetto di fabbricazione per 4 anni per un apparecchio acustico e un anno per un accessorio (Caricabatterie, TV box, MicroStream, ecc.). I prodotti acquistati da Auzen possono dar luogo a una garanzia contrattuale. Questo è indicato sulla fattura dell'attrezzatura. Per poter beneficiare della garanzia contrattuale dei prodotti è indispensabile conservare la fattura di acquisto del prodotto. Le garanzie contrattuali non coprono:
sostituzione dei materiali di consumo (batterie, cuffie walkman, microfono, ecc.),
uso anomalo o non conforme dei prodotti. A tal proposito, vi invitiamo a leggere attentamente le istruzioni per l'uso fornite con i prodotti,
guasti relativi agli accessori (cavi di alimentazione, ecc.),
difetti e le loro conseguenze dovute all'intervento di un riparatore non autorizzato da Auzen,
vizi e loro conseguenze legate ad un uso non conforme all'uso cui il prodotto è destinato,
difetti e le loro conseguenze legate a qualsiasi causa esterna.

Cura dell'udito

Auzen Care è un'opzione non obbligatoria che copre il Cliente contro guasti, rotture, furto o smarrimento degli apparecchi acustici. L'abbonamento a questa opzione è valido per un periodo non rinnovabile di 4 anni. Ha effetto dalla data di acquisto del dispositivo e cessa in caso di sostituzione dell'apparecchio acustico. L'abbonamento Auzen Care può essere effettuato fino a un massimo di 30 giorni dopo la data di vendita dell'apparecchio acustico.
In caso di rottura, il prodotto deve essere restituito ad Auzen in un pacco tracciato per poterlo esaminare nel nostro laboratorio. L'esperto determinerà se il dispositivo è riparabile o se è dichiarato non riparabile.
La garanzia copre i costi di riparazione (parti e manodopera) in caso di guasto o rottura riparabile.
La garanzia copre la sostituzione una tantum in caso di furto, smarrimento o rottura non riparabile. In caso di sostituzione dell'apparecchio acustico, la franchigia è pari al 30% del prezzo di acquisto.
Auzen Care è valido per gli apparecchi acustici definiti in base al loro numero di serie sulla fattura.

30 giorni "soddisfatto o rimborsato"

Oltre alle garanzie legali, tutti i nostri apparecchi acustici beneficiano di una garanzia aggiuntiva offerta da Auzen "Soddisfatti o rimborsati" per 30 giorni liberi dalla data di ricezione del prodotto. Qualsiasi cambio o rimborso deve essere prima oggetto di una richiesta di reso scritta. Per questo, il Cliente deve contattare Auzen via e-mail all'indirizzo contact@auzen.com o per posta entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto (fa fede il timbro postale). Il prodotto restituito dovrà essere spedito in pacco tracciabile e dovrà contenere una descrizione scritta di quanto desiderato (cambio o rimborso) con il riferimento d'ordine completo, altrimenti l'evasione dell'operazione risulterà ritardata.
Per quanto riguarda l'acquisto di un apparecchio acustico, il pacco deve essere accompagnato dalla fattura. Il rimborso è applicabile sull'attrezzatura, escluse le eventuali spese di spedizione per la restituzione.
Il rimborso sarà effettuato previa verifica da parte di Auzen del reso secondo il protocollo citato. Il rimborso sarà effettivo sul conto bancario affiliato al CB di pagamento o PayPal entro 14 giorni da tale richiesta.
Auzen si riserva il diritto di non applicare la garanzia di 30 giorni “soddisfatto o rimborsato” se il materiale non viene restituito o se il materiale restituito è incompleto o danneggiato.

 

Articolo 12 – Lotta alle frodi

Auzen si impegna a fare del suo meglio per combattere le frodi alla previdenza sociale e alle assicurazioni complementari. Auzen si riserva il diritto di cancellare un account Cliente che si sia reso colpevole di frode avendo in particolare chiesto ad Auzen il rimborso dei suoi acquisti su un Sito dopo essere stato già rimborsato dalla sua mutua assicurazione.

 

Articolo 13 – Dati personali

Auzen, titolare del trattamento, attua il trattamento informatizzato dei dati personali (compresi i dati sanitari) per l'evasione del tuo ordine.
Disponiamo di un sistema informatico pensato per gestire più facilmente le vendite (ordini, fatturazione, rimborsi). I dati personali che il cliente comunica sono essenziali per l'elaborazione della richiesta ma possono essere utilizzati anche ai fini di sondaggi o informazioni su nuovi prodotti nonché offerte in corso.
Questi dati saranno conservati per 5 anni.
I destinatari dei dati sono Auzen, Social Insurance, l'organizzazione di assicurazioni complementari nonché l'azienda Auzen Care e il suo fornitore di CRM.

Il cliente beneficia di un diritto di accesso e, se necessario, di rettifica o cancellazione dei propri dati personali, di un diritto di limitazione del trattamento o di opposizione, di un diritto alla portabilità dei propri dati e di un diritto di revocare il proprio consenso mediante l'invio di una lettera o e-mail accompagnata da copia di un documento di identità.

Auzen raccoglie dati personali relativi a qualsiasi persona che consulti o utilizzi il Sito, o al destinatario di un ordine. Tale raccolta di dati viene quindi effettuata in particolare:
Quando una persona si iscrive alla newsletter del Sito,
Quando una persona crea un account sul Sito,
Quando il Membro registrato effettua un Ordine sul Sito,
Quando una persona contatta il Servizio Clienti del Sito,
Quando una persona naviga nel Sito.

I dati raccolti sono destinati all'uso di Auzen. Sono necessari per l'elaborazione e la gestione degli ordini e più in generale per i rapporti commerciali tra Auzen e qualsiasi soggetto che consulti o utilizzi il Sito, in particolare nell'ambito della personalizzazione del Sito in funzione delle preferenze riscontrate durante la navigazione.

Registrandosi al Sito, una persona può essere informata delle offerte Auzen, sotto forma di newsletter, e-mail di eventi o e-mail di offerte personalizzate di prodotti e servizi forniti da Auzen. Se una persona registrata non desidera più ricevere queste offerte, può informare Auzen in qualsiasi momento per posta o e-mail (recapiti indicati nella sezione "Contatti" del Sito) o tramite il link di cancellazione contenuto in ciascuna delle e-mail inviato da Auzen all'indirizzo email fornito in fase di registrazione.
Auzen è responsabile del trattamento di questi dati. Possono essere trasmessi alle società e ai subappaltatori di cui Auzen si avvale nell'ambito dei servizi offerti o alle condizioni indicate al momento della raccolta dei dati sul Sito.

Il Cliente ha diritto di accesso, rettifica, modifica e cancellazione dei dati che lo riguardano, che si esercita scrivendo a contact@auzen.com, o tramite posta al seguente indirizzo:
Auzen - Cliente del servizio
Via Morache 5
1260 Nyon

Auzen non vende, commercializza o affitta a soggetti esterni al gruppo di appartenenza i dati personali dei propri clienti.

Il Cliente accetta la conservazione per 5 anni dei suoi dati personali di correzione visiva. Questi non verranno in nessun caso ceduti o divulgati a terzi, se non sotto forma di statistiche aggregate e non personali.

 

Articolo 14 – Dati relativi alla frequentazione del Sito

Alcune informazioni tecniche possono essere raccolte quando il Cliente naviga sul Sito, come la versione del browser del Cliente (Chrome, Firefox, Safari, Opera, Internet Explorer, Edge, ecc.), il tipo di sistema operativo utilizzato (Linux, Windows 10 , Mac Os, ecc.) e l'indirizzo IP (Internet Protocol) del computer utilizzato, al fine di adattare la presentazione e l'ergonomia del Sito alle specificità tecniche del terminale del Cliente.
Auzen utilizza in particolare cookie tecnici necessari al corretto funzionamento del Sito. Se il Cliente rifiuta la registrazione dei cookie nel proprio terminale, o se cancella quelli ivi registrati, il Cliente non potrà più beneficiare di un certo numero di funzionalità che sono comunque necessarie per navigare in determinate aree del Sito. .
Se necessario, Auzen declina ogni responsabilità per le conseguenze legate al peggiorato funzionamento del Sito derivanti dall'impossibilità per Auzen di salvare o consultare i cookie necessari al loro funzionamento e che il Cliente avrebbe rifiutato o cancellato.

 

Articolo 15 – Legge applicabile – Controversia

Le presenti Condizioni Generali di Vendita in francese saranno eseguite e interpretate in conformità con la legge svizzera.
In caso di controversia, il Cliente contatterà prima Auzen per ottenere una soluzione amichevole. In caso di controversia, il consumatore può ricorrere a una procedura di mediazione convenzionale oa qualsiasi altra modalità alternativa di risoluzione della controversia.
La ricerca di una soluzione amichevole non interrompe la durata della garanzia contrattuale né i termini per fungere da garanzia.
In caso contrario, i tribunali svizzeri avranno giurisdizione esclusiva.

Versione delle condizioni generali di vendita del 01/01/2020.